ISO認(rèn)證公司、ISO9001認(rèn)證、ISO9000、ISO認(rèn)證公司、ISO9001認(rèn)證、ISO9000、ISO認(rèn)證公司、ISO9001認(rèn)證、ISO9000ISO認(rèn)證公司、ISO9001認(rèn)證、ISO9000

近年來(lái),被稱(chēng)為企業(yè)在降低物質(zhì)消耗,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的“第三利潤(rùn)源”———現(xiàn)代物流企業(yè)在我國(guó)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,迅速成為新世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),全國(guó)各地紛紛成立了物流企業(yè)以適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要。但當(dāng)前許多物流企業(yè)盲目追求眼前利益,忽視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,只注重快速發(fā)展,提高物流量,卻忽視了企業(yè)的內(nèi)部管理,忽視了ISO質(zhì)量管理體系的重要性,直接影響到物流企業(yè)整體管理水平。
物流企業(yè)要轉(zhuǎn)變這種“重經(jīng)營(yíng),輕管理”的思想,就應(yīng)樹(shù)立以管理促效益的觀念,建立健全規(guī)范、嚴(yán)密、科學(xué)的內(nèi)部管理制度。而ISO質(zhì)量管理體系就是要求企業(yè)按ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。因此,物流企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓好管理制度的規(guī)范化、嚴(yán)密化、科學(xué)化,管理制度的執(zhí)行力,以及持續(xù)改進(jìn)這三大環(huán)節(jié),這是加強(qiáng)ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的根本保證。

1、制定規(guī)范嚴(yán)密科學(xué)的管理制度
制定規(guī)范、嚴(yán)密、科學(xué)的管理制度,是加強(qiáng)ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。ISO質(zhì)量管理體系基本管理思路為:“PDCA”管理。而“PDCA”管理方法的*個(gè)過(guò)程是策劃過(guò)程。策劃過(guò)程是一個(gè)識(shí)別過(guò)程,是加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。物流企業(yè)管理者應(yīng)依據(jù)本企業(yè)的顧客(貨主)的需求及當(dāng)前物流市場(chǎng)形勢(shì),策劃出本企業(yè)的戰(zhàn)略方針及企業(yè)目標(biāo);企業(yè)目標(biāo)確定后,依據(jù)企業(yè)目標(biāo)劃分企業(yè)各職能部門(mén)的目標(biāo)及職責(zé)范圍,確定本部門(mén)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)各職能部門(mén)的職責(zé)范圍及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),制定相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度和作業(yè)流程。這一過(guò)程就是策劃過(guò)程。策劃過(guò)程的目的就是要使企業(yè)全體員工知道自己應(yīng)做什么(What),怎么去做(How)。如:我中心的質(zhì)量目標(biāo)是:配送及時(shí)率98%、貨物完好率98%、顧客滿(mǎn)意率95%。為確保此目標(biāo)的完成,中心主要職能部門(mén)之一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室就相應(yīng)制定了本室的質(zhì)量目標(biāo):配送及時(shí)率98%、貨物完好率98%、顧客滿(mǎn)意率95%。圍繞此目標(biāo)及本室的職責(zé)范圍,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室相應(yīng)制定了《集裝箱大列作業(yè)流程》《正面吊作業(yè)細(xì)則》《門(mén)吊作業(yè)細(xì)則》《叉車(chē)作業(yè)細(xì)則》《室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《貨運(yùn)計(jì)劃員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《貨運(yùn)統(tǒng)計(jì)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《起重工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《貨運(yùn)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》《檢斤員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》等等。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)制定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的各項(xiàng)管理制度,從而使本部門(mén)各崗位的人員明白自己應(yīng)該做些什么(What),應(yīng)該怎么去做(How)。即使本部門(mén)一個(gè)崗位的員工生病或因別的原因不能上崗,其他員工可根據(jù)規(guī)范、嚴(yán)密的崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)頂替上崗,防止了因一人缺勤,部室的整體工作受到影響的局面發(fā)生。

2、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度的執(zhí)行力
增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度的執(zhí)行力,是加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的保證。“PDCA”管理方法的第二、第三過(guò)程就是實(shí)施過(guò)程和檢查過(guò)程。實(shí)施過(guò)程是根據(jù)制度、流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)等一系列的要求實(shí)施的過(guò)程,要嚴(yán)格按制度規(guī)定去做的過(guò)程;檢查過(guò)程是對(duì)制度的實(shí)施及實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查,弄清楚員工是否是按制度、標(biāo)準(zhǔn)去做的過(guò)程。此過(guò)程是加強(qiáng)ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的保證。
企業(yè)管理者制定一系列規(guī)范、嚴(yán)密、科學(xué)的制度、規(guī)則,是希望本企業(yè)員工按照其制度規(guī)則上所規(guī)定的去做、去執(zhí)行,通過(guò)全體員工執(zhí)行企業(yè)的管理制度、管理辦法、規(guī)則,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者預(yù)定的目標(biāo)。執(zhí)行力的高低直接影響著企業(yè)的管理水平,最終影響著企業(yè)的生存能力。把管理制度轉(zhuǎn)化為管理行為,持續(xù)保持管理體系的有效運(yùn)行,是ISO質(zhì)量管理體系的根本要求,是現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的顯著特征。多科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的管理制度、管理辦法、規(guī)則無(wú)人執(zhí)行,與無(wú)管理辦法、無(wú)管理制度等同。制度不在于多,在于精,在于執(zhí)行。執(zhí)行力體現(xiàn)在企業(yè)各項(xiàng)制度、規(guī)則的貫徹落實(shí)上,體現(xiàn)在企業(yè)全體員工愿意為企業(yè)的生存與發(fā)展而奮斗的愿望上。這就要求企業(yè)管理者在企業(yè)各項(xiàng)管理制度出臺(tái)前后,要與企業(yè)員工進(jìn)行不斷溝通,最終達(dá)成共識(shí),使企業(yè)員工了解為什么要制定此項(xiàng)管理制度,怎么執(zhí)行此項(xiàng)管理制度,從而認(rèn)可此項(xiàng)管理制度。這樣的管理制度出臺(tái)后才可能在員工中得到有效執(zhí)行,才能達(dá)到管理者預(yù)期的目的。在進(jìn)行中心質(zhì)量管理內(nèi)審工作中發(fā)現(xiàn),雖然中心一些部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)范圍相應(yīng)制定了科學(xué)、規(guī)范的管理制度及辦法,但管理制度及辦法出臺(tái)過(guò)程中部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有與本部門(mén)員工進(jìn)行有效的溝通,部門(mén)管理制度、管理辦法出臺(tái)后又束之高閣,歸檔完事。當(dāng)中心進(jìn)行內(nèi)審時(shí),按本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度去檢查執(zhí)行情況,下屬員工應(yīng)執(zhí)行的制度,他們反問(wèn)此項(xiàng)管理制度(管理辦法)是誰(shuí)制定的,形成了制度是制度、執(zhí)行是執(zhí)行,制度和執(zhí)行兩張皮的現(xiàn)象。加強(qiáng)物流企業(yè)的執(zhí)行力,就要從兩方面入手:一方面,用質(zhì)量管理體系上下溝通,達(dá)成共識(shí),保證企業(yè)各項(xiàng)管理制度和辦法的有效落實(shí);另一方面,企業(yè)管理者建立起定期檢查規(guī)范考核制度,使企業(yè)各項(xiàng)制度實(shí)實(shí)在在加以落實(shí)執(zhí)行,使企業(yè)制定的各項(xiàng)管理制度、規(guī)則達(dá)到企業(yè)管理者預(yù)期的目的。

3、持續(xù)改進(jìn)不斷提高
持續(xù)改進(jìn)、不斷提高是加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的根本。“PDCA”管理方法的第四過(guò)程為改進(jìn)過(guò)程。改進(jìn)過(guò)程是一個(gè)識(shí)別企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)、采取措施加以改進(jìn)并明確下次如何改進(jìn)的過(guò)程。此過(guò)程是企業(yè)加強(qiáng)ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的根本。
持續(xù)改進(jìn)是ISO質(zhì)量管理體系的精髓,質(zhì)量管理改進(jìn)的過(guò)程是一個(gè)不斷查找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)的過(guò)程。ISO質(zhì)量管理體系要求企業(yè)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析以及管理評(píng)審采取措施糾正、預(yù)防和消除不合格項(xiàng)的出現(xiàn),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì),是一個(gè)不斷變化的社會(huì),企業(yè)只有持續(xù)改進(jìn),適應(yīng)飛速發(fā)展、不斷變化的社會(huì),才能生存,才能發(fā)展。

物流中心剛引入ISO質(zhì)量管理體系時(shí),不少人因缺乏對(duì)體系精髓的認(rèn)識(shí)和理解,部門(mén)對(duì)內(nèi)審中提出的不合格項(xiàng)有看法,認(rèn)為是雞蛋里挑骨頭,沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)管理中的重要作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),從中心管理者到部門(mén)負(fù)責(zé)人再到企業(yè)員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)有了新的認(rèn)識(shí),由中心*管理者牽頭,組成中心質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組扎扎實(shí)實(shí)不斷查找出中心管理水平的薄弱環(huán)節(jié),召集有關(guān)人員召開(kāi)中心質(zhì)量管理專(zhuān)題會(huì)議,集思廣益,認(rèn)真分析出現(xiàn)不合格項(xiàng)的原因,提出相應(yīng)的整改建議,并由中心質(zhì)量管理辦公室歸集整理,形成文件, 下發(fā)中心各部門(mén),各部門(mén)有關(guān)人員積極配合,依據(jù)體系文件及相關(guān)通知,制定整改措施、整改進(jìn)度,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改,以改進(jìn)、預(yù)防和消除管理的不合格項(xiàng),使中心的管理水平不斷提高,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也不斷加強(qiáng)。
總之,貫穿于物流企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的中心思想就是要以貨主為關(guān)注焦點(diǎn),做到目標(biāo)明確,職能明確,責(zé)任明確,權(quán)利與義務(wù)明確,一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有文件?！皩?xiě)你所做的,做你所寫(xiě)的,持續(xù)改進(jìn),不斷提高”。