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近年來,被稱為企業(yè)在降低物質(zhì)消耗,提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”———現(xiàn)代物流企業(yè)在我國取得了長足發(fā)展,迅速成為新世紀我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點,全國各地紛紛成立了物流企業(yè)以適應(yīng)當今市場經(jīng)濟社會的需要。但當前許多物流企業(yè)盲目追求眼前利益,忽視企業(yè)長遠效益,只注重快速發(fā)展,提高物流量,卻忽視了企業(yè)的內(nèi)部管理,忽視了ISO質(zhì)量管理體系的重要性,直接影響到物流企業(yè)整體管理水平。
物流企業(yè)要轉(zhuǎn)變這種“重經(jīng)營,輕管理”的思想,就應(yīng)樹立以管理促效益的觀念,建立健全規(guī)范、嚴密、科學的內(nèi)部管理制度。而ISO質(zhì)量管理體系就是要求企業(yè)按ISO質(zhì)量管理標準建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并持續(xù)改進其有效性。因此,物流企業(yè)應(yīng)重點抓好管理制度的規(guī)范化、嚴密化、科學化,管理制度的執(zhí)行力,以及持續(xù)改進這三大環(huán)節(jié),這是加強ISO質(zhì)量管理體系運行的根本保證。

1、制定規(guī)范嚴密科學的管理制度
制定規(guī)范、嚴密、科學的管理制度,是加強ISO質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)。ISO質(zhì)量管理體系基本管理思路為:“PDCA”管理。而“PDCA”管理方法的*個過程是策劃過程。策劃過程是一個識別過程,是加強ISO9001質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)。物流企業(yè)管理者應(yīng)依據(jù)本企業(yè)的顧客(貨主)的需求及當前物流市場形勢,策劃出本企業(yè)的戰(zhàn)略方針及企業(yè)目標;企業(yè)目標確定后,依據(jù)企業(yè)目標劃分企業(yè)各職能部門的目標及職責范圍,確定本部門各崗位的工作標準;根據(jù)各職能部門的職責范圍及各崗位工作標準,制定相應(yīng)的各項管理制度和作業(yè)流程。這一過程就是策劃過程。策劃過程的目的就是要使企業(yè)全體員工知道自己應(yīng)做什么(What),怎么去做(How)。如:我中心的質(zhì)量目標是:配送及時率98%、貨物完好率98%、顧客滿意率95%。為確保此目標的完成,中心主要職能部門之一生產(chǎn)經(jīng)營室就相應(yīng)制定了本室的質(zhì)量目標:配送及時率98%、貨物完好率98%、顧客滿意率95%。圍繞此目標及本室的職責范圍,生產(chǎn)經(jīng)營室相應(yīng)制定了《集裝箱大列作業(yè)流程》《正面吊作業(yè)細則》《門吊作業(yè)細則》《叉車作業(yè)細則》《室主任崗位工作標準》《貨運計劃員崗位工作標準》《貨運統(tǒng)計員崗位工作標準》《起重工崗位工作標準》《貨運員崗位工作標準》《檢斤員崗位工作標準》等等。根據(jù)以上標準制定了生產(chǎn)經(jīng)營室的各項管理制度,從而使本部門各崗位的人員明白自己應(yīng)該做些什么(What),應(yīng)該怎么去做(How)。即使本部門一個崗位的員工生病或因別的原因不能上崗,其他員工可根據(jù)規(guī)范、嚴密的崗位流程及標準來頂替上崗,防止了因一人缺勤,部室的整體工作受到影響的局面發(fā)生。

2、增強企業(yè)內(nèi)部管理制度的執(zhí)行力
增強企業(yè)內(nèi)部管理制度的執(zhí)行力,是加強ISO9001質(zhì)量管理體系運行的保證?！癙DCA”管理方法的第二、第三過程就是實施過程和檢查過程。實施過程是根據(jù)制度、流程、崗位標準等一系列的要求實施的過程,要嚴格按制度規(guī)定去做的過程;檢查過程是對制度的實施及實施結(jié)果進行檢查,弄清楚員工是否是按制度、標準去做的過程。此過程是加強ISO質(zhì)量管理體系運行的保證。
企業(yè)管理者制定一系列規(guī)范、嚴密、科學的制度、規(guī)則,是希望本企業(yè)員工按照其制度規(guī)則上所規(guī)定的去做、去執(zhí)行,通過全體員工執(zhí)行企業(yè)的管理制度、管理辦法、規(guī)則,最終實現(xiàn)企業(yè)管理者預(yù)定的目標。執(zhí)行力的高低直接影響著企業(yè)的管理水平,最終影響著企業(yè)的生存能力。把管理制度轉(zhuǎn)化為管理行為,持續(xù)保持管理體系的有效運行,是ISO質(zhì)量管理體系的根本要求,是現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的顯著特征。多科學、規(guī)范、嚴密的管理制度、管理辦法、規(guī)則無人執(zhí)行,與無管理辦法、無管理制度等同。制度不在于多,在于精,在于執(zhí)行。執(zhí)行力體現(xiàn)在企業(yè)各項制度、規(guī)則的貫徹落實上,體現(xiàn)在企業(yè)全體員工愿意為企業(yè)的生存與發(fā)展而奮斗的愿望上。這就要求企業(yè)管理者在企業(yè)各項管理制度出臺前后,要與企業(yè)員工進行不斷溝通,最終達成共識,使企業(yè)員工了解為什么要制定此項管理制度,怎么執(zhí)行此項管理制度,從而認可此項管理制度。這樣的管理制度出臺后才可能在員工中得到有效執(zhí)行,才能達到管理者預(yù)期的目的。在進行中心質(zhì)量管理內(nèi)審工作中發(fā)現(xiàn),雖然中心一些部門根據(jù)本部門的職責范圍相應(yīng)制定了科學、規(guī)范的管理制度及辦法,但管理制度及辦法出臺過程中部門負責人沒有與本部門員工進行有效的溝通,部門管理制度、管理辦法出臺后又束之高閣,歸檔完事。當中心進行內(nèi)審時,按本部門的各項管理制度去檢查執(zhí)行情況,下屬員工應(yīng)執(zhí)行的制度,他們反問此項管理制度(管理辦法)是誰制定的,形成了制度是制度、執(zhí)行是執(zhí)行,制度和執(zhí)行兩張皮的現(xiàn)象。加強物流企業(yè)的執(zhí)行力,就要從兩方面入手:一方面,用質(zhì)量管理體系上下溝通,達成共識,保證企業(yè)各項管理制度和辦法的有效落實;另一方面,企業(yè)管理者建立起定期檢查規(guī)范考核制度,使企業(yè)各項制度實實在在加以落實執(zhí)行,使企業(yè)制定的各項管理制度、規(guī)則達到企業(yè)管理者預(yù)期的目的。

3、持續(xù)改進不斷提高
持續(xù)改進、不斷提高是加強ISO9001質(zhì)量管理體系運行的根本?！癙DCA”管理方法的第四過程為改進過程。改進過程是一個識別企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)、采取措施加以改進并明確下次如何改進的過程。此過程是企業(yè)加強ISO質(zhì)量管理體系運行的根本。
持續(xù)改進是ISO質(zhì)量管理體系的精髓,質(zhì)量管理改進的過程是一個不斷查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的循環(huán)的過程。ISO質(zhì)量管理體系要求企業(yè)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析以及管理評審采取措施糾正、預(yù)防和消除不合格項的出現(xiàn),持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。當今社會是一個飛速發(fā)展的社會,是一個不斷變化的社會,企業(yè)只有持續(xù)改進,適應(yīng)飛速發(fā)展、不斷變化的社會,才能生存,才能發(fā)展。

物流中心剛引入ISO質(zhì)量管理體系時,不少人因缺乏對體系精髓的認識和理解,部門對內(nèi)審中提出的不合格項有看法,認為是雞蛋里挑骨頭,沒有真正認識持續(xù)改進在企業(yè)管理中的重要作用。經(jīng)過一段時間的培訓學習,從中心管理者到部門負責人再到企業(yè)員工對持續(xù)改進有了新的認識,由中心*管理者牽頭,組成中心質(zhì)量管理領(lǐng)導小組扎扎實實不斷查找出中心管理水平的薄弱環(huán)節(jié),召集有關(guān)人員召開中心質(zhì)量管理專題會議,集思廣益,認真分析出現(xiàn)不合格項的原因,提出相應(yīng)的整改建議,并由中心質(zhì)量管理辦公室歸集整理,形成文件, 下發(fā)中心各部門,各部門有關(guān)人員積極配合,依據(jù)體系文件及相關(guān)通知,制定整改措施、整改進度,對出現(xiàn)的問題進行及時整改,以改進、預(yù)防和消除管理的不合格項,使中心的管理水平不斷提高,企業(yè)競爭力也不斷加強。
總之,貫穿于物流企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系運行的中心思想就是要以貨主為關(guān)注焦點,做到目標明確,職能明確,責任明確,權(quán)利與義務(wù)明確,一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有文件?！皩懩闼龅?做你所寫的,持續(xù)改進,不斷提高”。