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時間過得很快,不知不覺已在佳吉快運過了7年多了。很多人在問我你怎么能在同個公司做了這么久，而且是在佳吉快運，這是一個令人煩惱的工作。每當聽到這個問題的時候我都是一笑置之，并且反問他們：為什么你們會覺得快運行業(yè)是一個比較煩的工作呢？有時候他們也回答不了我，總之就是覺得這是一個比較煩瑣的工作。對此我會跟他們說，也許是你們還沒有真正了解快運的工作實質(zhì)才會有這樣片面的想法。在我自己的想法中，無論你從事什么工作，剛開始肯定會不順利，因為你剛開始接觸它，也許還不是很熟悉，但是當你做久了，你也從中悟出一些道理和解決問題的方法，也就是常說的熟能生巧。只有當你對你的工作很熟悉了解的時候，碰到什么問題，你才能快速反應到這個問題要用什么最好的方法在最快的時間內(nèi)解決。當然這也不是一說就能做到的，也是要靠平常工作中的日積月累，才能總結(jié)出經(jīng)驗的。這是其一。
第二，要隨時調(diào)整自己的心態(tài)。以客戶為上，做好自已。因為從事我們這個行業(yè)的接觸的客戶類型比較廣，什么人都有，有些客戶是比較隨和的，碰到什么不順利的事情的時候，他們一般比較好說話，也比較容易就能接受我們的建議和道歉或者想法。但是也有一些客戶是不跟你講道理的，當我們出現(xiàn)失誤或者錯誤的時候，我們應該首先跟客戶講明原因后跟他道歉，不管他接不接受我們都要做，這是我們應該做的，如果客戶不接受，并且無理取鬧的時候，我想我們還是必須耐下心來聽取客戶的意見，站在客戶的立場來為他著想，而不能說當客戶對我們大聲怨責的時候，你拿著電話一聲不出，更不能跟客戶頂話，這個是萬萬不可能的。因為這個時候客戶就是對我們公司的服務感到不滿才會致電到公司訴說的，如果你還火上澆油的話，后果是可想而知的。
第三，對周圍的同事要團結(jié)。因為你是在一個團隊里工作的，而不是你一個人孤軍奮戰(zhàn)。無論是管理者還是被管理者，都要互相關心，互相配合。舉個例子來說，我是站長，在汕頭站，跟我一起工作的有業(yè)務員，查詢員，電腦員，結(jié)算員，司機，倉管。我們的工作就像是奧運五環(huán)一樣，是環(huán)環(huán)相扣的，缺一不可的，如果當中有哪個人不配合大家工作的話，就會出現(xiàn)整個服務站工作的不銜接，這樣對管理者來說就不便于做管理工作。久而久之，就會出現(xiàn)該站點管理不夠位，從而影響到其他站點的相關工作。最后也影響到整個公司的操作流程。相反，如果每個人在做自己事情的時候照顧到別人，本著我為人人的想法去辦事，出現(xiàn)的效果我想肯定是不同的。大家都在一個合作的氛圍下工作心情也是很愉快的，工作效率也相對來說會比較高。
第四，勇于挑戰(zhàn)自已。每個人，都是在向著明天前進，向進步前進。過完了今天，還有很多個明天在等著你去發(fā)現(xiàn)一些新的東西，新的事情?，F(xiàn)在各個行業(yè)的竟爭是非常激烈的，就像是在賽跑一樣，同樣的路程，同樣的起點，當大家都跑在半路的時候，只要你稍微一放慢腳步，也許你就會落后別人一步了。我們做快運的也是一樣，必須要進步。要進步就必須改進，必須創(chuàng)新。就比如佳吉快運目前在抓的質(zhì)量管理一樣。這個我覺得是我們公司的一個進步。因為只有質(zhì)量好了，服務才好，起到互贏互利的作用。
以上是我自己的一點想法，歡迎大家共同討論，共同進步。
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