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時(shí)間過得很快,不知不覺已在佳吉快運(yùn)過了7年多了。很多人在問我你怎么能在同個(gè)公司做了這么久，而且是在佳吉快運(yùn)，這是一個(gè)令人煩惱的工作。每當(dāng)聽到這個(gè)問題的時(shí)候我都是一笑置之，并且反問他們：為什么你們會(huì)覺得快運(yùn)行業(yè)是一個(gè)比較煩的工作呢？有時(shí)候他們也回答不了我，總之就是覺得這是一個(gè)比較煩瑣的工作。對(duì)此我會(huì)跟他們說，也許是你們還沒有真正了解快運(yùn)的工作實(shí)質(zhì)才會(huì)有這樣片面的想法。在我自己的想法中，無論你從事什么工作，剛開始肯定會(huì)不順利，因?yàn)槟銊傞_始接觸它，也許還不是很熟悉，但是當(dāng)你做久了，你也從中悟出一些道理和解決問題的方法，也就是常說的熟能生巧。只有當(dāng)你對(duì)你的工作很熟悉了解的時(shí)候，碰到什么問題，你才能快速反應(yīng)到這個(gè)問題要用什么最好的方法在最快的時(shí)間內(nèi)解決。當(dāng)然這也不是一說就能做到的，也是要靠平常工作中的日積月累，才能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)的。這是其一。
第二，要隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)。以客戶為上，做好自已。因?yàn)閺氖挛覀冞@個(gè)行業(yè)的接觸的客戶類型比較廣，什么人都有，有些客戶是比較隨和的，碰到什么不順利的事情的時(shí)候，他們一般比較好說話，也比較容易就能接受我們的建議和道歉或者想法。但是也有一些客戶是不跟你講道理的，當(dāng)我們出現(xiàn)失誤或者錯(cuò)誤的時(shí)候，我們應(yīng)該首先跟客戶講明原因后跟他道歉，不管他接不接受我們都要做，這是我們應(yīng)該做的，如果客戶不接受，并且無理取鬧的時(shí)候，我想我們還是必須耐下心來聽取客戶的意見，站在客戶的立場(chǎng)來為他著想，而不能說當(dāng)客戶對(duì)我們大聲怨責(zé)的時(shí)候，你拿著電話一聲不出，更不能跟客戶頂話，這個(gè)是萬萬不可能的。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候客戶就是對(duì)我們公司的服務(wù)感到不滿才會(huì)致電到公司訴說的，如果你還火上澆油的話，后果是可想而知的。
第三，對(duì)周圍的同事要團(tuán)結(jié)。因?yàn)槟闶窃谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里工作的，而不是你一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)。無論是管理者還是被管理者，都要互相關(guān)心，互相配合。舉個(gè)例子來說，我是站長(zhǎng)，在汕頭站，跟我一起工作的有業(yè)務(wù)員，查詢員，電腦員，結(jié)算員，司機(jī)，倉管。我們的工作就像是奧運(yùn)五環(huán)一樣，是環(huán)環(huán)相扣的，缺一不可的，如果當(dāng)中有哪個(gè)人不配合大家工作的話，就會(huì)出現(xiàn)整個(gè)服務(wù)站工作的不銜接，這樣對(duì)管理者來說就不便于做管理工作。久而久之，就會(huì)出現(xiàn)該站點(diǎn)管理不夠位，從而影響到其他站點(diǎn)的相關(guān)工作。最后也影響到整個(gè)公司的操作流程。相反，如果每個(gè)人在做自己事情的時(shí)候照顧到別人，本著我為人人的想法去辦事，出現(xiàn)的效果我想肯定是不同的。大家都在一個(gè)合作的氛圍下工作心情也是很愉快的，工作效率也相對(duì)來說會(huì)比較高。
第四，勇于挑戰(zhàn)自已。每個(gè)人，都是在向著明天前進(jìn)，向進(jìn)步前進(jìn)。過完了今天，還有很多個(gè)明天在等著你去發(fā)現(xiàn)一些新的東西，新的事情?，F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的竟?fàn)幨欠浅＜ち业?，就像是在賽跑一樣，同樣的路程，同樣的起點(diǎn)，當(dāng)大家都跑在半路的時(shí)候，只要你稍微一放慢腳步，也許你就會(huì)落后別人一步了。我們做快運(yùn)的也是一樣，必須要進(jìn)步。要進(jìn)步就必須改進(jìn)，必須創(chuàng)新。就比如佳吉快運(yùn)目前在抓的質(zhì)量管理一樣。這個(gè)我覺得是我們公司的一個(gè)進(jìn)步。因?yàn)橹挥匈|(zhì)量好了，服務(wù)才好，起到互贏互利的作用。
以上是我自己的一點(diǎn)想法，歡迎大家共同討論，共同進(jìn)步。
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