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最近幾年，空氣能熱水器行業(yè)發(fā)展極為迅速。特別是2011年到2012年這兩年時間里，空氣能熱水器行業(yè)借助政府節(jié)能惠民補貼、階梯電價及前不久“空氣能節(jié)能萬里行”活動的舉辦，行業(yè)呈現(xiàn)一片生機與熱鬧。同時，據(jù)相關(guān)專家介紹，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，空氣能熱水器借助服務(wù)營銷進行發(fā)展是知識經(jīng)濟時代的必然趨勢。
　　 營銷在國民經(jīng)濟中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性也日益突出。http://www.bj-tcl.cn/，空氣能熱水器行業(yè)正由一個發(fā)展期進入到一個成熟期，就產(chǎn)品、企業(yè)、行業(yè)生命周期來看，現(xiàn)階段的第一要務(wù)側(cè)重點不再是導(dǎo)入期的產(chǎn)品認知提升。更重要，直接決定企業(yè)在空氣能熱水器行業(yè)發(fā)展的是一個企業(yè)、一種產(chǎn)品的軟實力——服務(wù)。當行業(yè)產(chǎn)品“硬實力”走向同質(zhì)化時，軟實力服務(wù)便是分出勝負的籌碼。華天成電器有限公司相關(guān)負責(zé)人給經(jīng)銷商的忠告中就特別強調(diào)這一點。早年就有營銷專家指出：服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。
　但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
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