跨部門溝通與協(xié)作(上海,11月9-10日)
【舉辦單位】中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-56129138 13810210257
【培訓(xùn)日期】2012年11月9-10日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】本課程適合希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
【課程背景】
企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化,于此同時(shí),部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素,跨部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
■如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
■如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
■如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
針對(duì)以上問題,我們特邀原華為公司高級(jí)經(jīng)理嚴(yán)女士,與您一起分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程,幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少?zèng)_突,有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流,提升溝通效率與效果!
【課程收益】
■陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
■樹立雙贏思維,啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
■運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
■陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
【課程大綱】
第一天上午
一、重要的溝通
1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
(1)小組活動(dòng):誰(shuí)種蘋果、誰(shuí)開卡車
(2)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
(3)個(gè)人測(cè)試:我的溝通習(xí)慣
(4)思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識(shí)層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長(zhǎng)征》
(2)思考:您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個(gè)體差異
3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化
第一天下午
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
(6)達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會(huì)議主持者的責(zé)任
(9)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來(lái)的啟示
(10)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
(11)案例練習(xí):只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
(2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
(4)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
?①自主性——多說(shuō)一句話
?②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來(lái)自個(gè)人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
(3)成熟的含義與表達(dá)
第二天上午
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
(1)先理解別人,再表達(dá)自己
①練習(xí):十句話
②理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
(2)傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應(yīng):好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
③同理心傾聽的要求
④角色扮演:科長(zhǎng)與小林
(3)用提問去澄清
①教練的目的:抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見
(1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
(2)開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
第二天下午
2、有效控制自己的情緒
(1)視頻:這對(duì)母女怎么了?
(2)負(fù)面情緒的來(lái)源
(3)刺激與反應(yīng)的ABC模型
(4)把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
(5)練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
(1)“KISS表達(dá)原則”
(2)明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
(3)用5個(gè)別人喜歡聽的句型說(shuō)話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
(4)對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
(5)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
(6)小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
(7)60后、70后、80后的差異
4、如何與上級(jí)溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
①多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
(3)了解是影響的前提
①向上溝通的11個(gè)原則
(4)先理解上級(jí)的不理解
①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
②尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級(jí)為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說(shuō)話
(6)與上司溝通的六個(gè)層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(3)主動(dòng)
2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(1)八小時(shí)以外的功夫
(2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
(3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動(dòng)計(jì)劃
【講師介紹】
嚴(yán)老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。 近二十年工作經(jīng)歷,先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè),從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù),具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。專業(yè)背景:復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士,國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF),高級(jí)心理咨詢師。授課特點(diǎn):講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性,理念與方法并重,關(guān)注學(xué)員參與,通過案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué),深入淺出,學(xué)有所用。主要課程:跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、高效執(zhí)行的實(shí)踐、溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)、時(shí)間管理與生命的效率……
服務(wù)客戶:中國(guó)移動(dòng)、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行…… 。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:010-56129138 51140618 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng):www.e71edu.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
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