被動評價：

一般銀行進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，大都是領(lǐng)導(dǎo)講話后的一個總結(jié)或者一時的想法，沒有規(guī)劃性和規(guī)范性。

內(nèi)部評價：

很多銀行部門還都不能真正的向服務(wù)管理部門傾斜，而且還有很多的不按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，認(rèn)為開展評估比較簡單，所以只是依靠內(nèi)部的人員開展此項(xiàng)工作，依靠總結(jié)、匯報的現(xiàn)象居多。

隨意評價：

服務(wù)質(zhì)量的評價還要從評價體系中建立相關(guān)指標(biāo)，或者更重要的指標(biāo)，都需要經(jīng)過長期的時間研究才能最終做確定。否則，如果在制度上出現(xiàn)問題，會給銀行內(nèi)部管理帶來不良的誤導(dǎo)作用。

缺位評價：

目前國內(nèi)銀行中還沒有一家能夠按照平衡記分卡的要求來提高服務(wù)質(zhì)量，更不能和機(jī)構(gòu)的績效考核相掛鉤。
服務(wù)管理(http://www.lumeiconsultant.com)