法院、檢察院12309電話舉報受理系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡介
“電話舉報受理系統(tǒng)“可接受人民群眾對違法違紀行為：貪污受賄；徇私枉法；濫用職權(quán)，侵犯公民、法人或其他組織的合法權(quán)益；隱瞞或偽造證據(jù)；泄露國家秘密；利用職權(quán)為自己或他人謀取私利；玩忽職守給當(dāng)事人造成嚴重損失等違反管理規(guī)定的違法違紀行為進行的舉報，給予群眾物質(zhì)獎勵和精神獎勵，并嚴格為其保密。所以廣泛發(fā)動人民群眾進行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責(zé)任、報復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對舉報工作要進行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，固各政府或企業(yè)設(shè)立一個電話舉報中心是較為科學(xué)實用的措施，并接受網(wǎng)上舉報，形成多點多面的舉報形式。
聯(lián)易訊通公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司語音研發(fā)部根據(jù)用戶實際情況，研制開發(fā)的“電話舉報受理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以Windows作為系統(tǒng)的操作平臺，采用計算機處理技術(shù)，自動化程度高，性能先進，運行平穩(wěn)，信息存儲量大，查詢方便，保密性強，可無人值守，24小時連續(xù)工作，界面友好直觀，操作簡單明了，可在前后臺運行，能夠滿足政府或企業(yè)各級舉報中心的需要。
二、電話舉報自動受理系統(tǒng)功能簡介
1、 自動接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時連續(xù)工作，保證隨時接收舉報電話，記錄舉報
信息。
2、 自動咨詢——按“1”鍵，自動解答舉報投訴常識（舉報范圍、注意事項等）；
按“2、3”鍵，解答通訊地址、郵編和當(dāng)面舉報地點等。
3、 自動錄音——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，則按“4”字鍵，該系統(tǒng)會自動告知舉
報人一個舉報號，請舉報人記錄下這個舉報號，按下“1”字鍵確定后，
即可講話。系統(tǒng)自動記錄該舉報號和舉報信息。舉報錄音結(jié)束，按1鍵重
聽，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認，進行選擇之后即可掛機。
4、 傳真舉報——接通舉報電話，按下“5”字鍵，即可自動受理傳真舉報。這時，該系統(tǒng)
自動記錄傳真開始和結(jié)束時間，以便查詢。
5、 政策公開——將本系統(tǒng)的政策法規(guī)和相關(guān)知識輸入該系統(tǒng)，供群眾查詢和學(xué)習(xí)（分層
設(shè)置）。按“6”鍵即可聽到政策公開的內(nèi)容。
6、 查詢電話——按“7”字鍵，即可查詢下級舉報電話和相關(guān)電話號碼。
7、 同步錄音——當(dāng)舉報人選擇人工接聽鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對話。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統(tǒng)即可存儲對話錄音。按“*#”鍵，系統(tǒng)即可
停止存儲對話錄音?；蛴上到y(tǒng)管理員設(shè)定成雙方通話，系統(tǒng)自動開始全程
錄音，直到某一方掛機。
8、 舉報反饋——工作人員按照舉報人輸入的舉報號，將舉報案件的處理結(jié)果用聲音錄入
該系統(tǒng)，供舉報人查詢。舉報人按下“0”鍵，輸入自己的舉報號，即可
聽到受理部門對自己舉報結(jié)果的答復(fù)。
9、 秘密頒獎——若舉報案件得到處理，被舉報人已經(jīng)判罰，舉報人可根據(jù)“舉報反饋”
的解答和自己的舉報號，到指定地點秘密領(lǐng)取獎金。
10、編碼檢索——工作人員可對該系統(tǒng)按舉報人輸入的舉報號進行查詢和檢索，以便進行
反饋輸入和秘密頒獎。
11、適時監(jiān)控——通過系統(tǒng)狀態(tài)界面，可以隨時掌握每一條線路的即時工作狀態(tài)。如：是
否在錄音、傳真、接聽等。
12、統(tǒng)一標(biāo)準——對舉報線索和“政策公開”等內(nèi)容，可根據(jù)中央和國家機關(guān)制定的有關(guān)
規(guī)定，實行全國統(tǒng)一標(biāo)準，便于對信息的分類處理、匯總。
13、語音編輯——對于系統(tǒng)所用到的語音可方便的進行更改。
14、遠程維護——公司對全國每套系統(tǒng)均建立運行檔案，并設(shè)立管理平臺，對每套系統(tǒng)均可進行遠程維護。
