法院、檢察院12309電話舉報(bào)受理系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
“電話舉報(bào)受理系統(tǒng)“可接受人民群眾對(duì)違法違紀(jì)行為：貪污受賄；徇私枉法；濫用職權(quán)，侵犯公民、法人或其他組織的合法權(quán)益；隱瞞或偽造證據(jù)；泄露國(guó)家秘密；利用職權(quán)為自己或他人謀取私利；玩忽職守給當(dāng)事人造成嚴(yán)重?fù)p失等違反管理規(guī)定的違法違紀(jì)行為進(jìn)行的舉報(bào)，給予群眾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格為其保密。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對(duì)舉報(bào)工作及時(shí)、有效地開展，防止和杜絕對(duì)檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，固各政府或企業(yè)設(shè)立一個(gè)電話舉報(bào)中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，并接受網(wǎng)上舉報(bào)，形成多點(diǎn)多面的舉報(bào)形式。
聯(lián)易訊通公司作為國(guó)內(nèi)知名的語(yǔ)音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司語(yǔ)音研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，研制開發(fā)的“電話舉報(bào)受理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以Windows作為系統(tǒng)的操作平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，自動(dòng)化程度高，性能先進(jìn)，運(yùn)行平穩(wěn)，信息存儲(chǔ)量大，查詢方便，保密性強(qiáng)，可無(wú)人值守，24小時(shí)連續(xù)工作，界面友好直觀，操作簡(jiǎn)單明了，可在前后臺(tái)運(yùn)行，能夠滿足政府或企業(yè)各級(jí)舉報(bào)中心的需要。
二、電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介
1、 自動(dòng)接收——該系統(tǒng)可無(wú)人值守24小時(shí)連續(xù)工作，保證隨時(shí)接收舉報(bào)電話，記錄舉報(bào)
信息。
2、 自動(dòng)咨詢——按“1”鍵，自動(dòng)解答舉報(bào)投訴常識(shí)（舉報(bào)范圍、注意事項(xiàng)等）；
按“2、3”鍵，解答通訊地址、郵編和當(dāng)面舉報(bào)地點(diǎn)等。
3、 自動(dòng)錄音——舉報(bào)人若選擇電話錄音舉報(bào)投訴，則按“4”字鍵，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告知舉
報(bào)人一個(gè)舉報(bào)號(hào)，請(qǐng)舉報(bào)人記錄下這個(gè)舉報(bào)號(hào)，按下“1”字鍵確定后，
即可講話。系統(tǒng)自動(dòng)記錄該舉報(bào)號(hào)和舉報(bào)信息。舉報(bào)錄音結(jié)束，按1鍵重
聽(tīng)，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認(rèn)，進(jìn)行選擇之后即可掛機(jī)。
4、 傳真舉報(bào)——接通舉報(bào)電話，按下“5”字鍵，即可自動(dòng)受理傳真舉報(bào)。這時(shí)，該系統(tǒng)
自動(dòng)記錄傳真開始和結(jié)束時(shí)間，以便查詢。
5、 政策公開——將本系統(tǒng)的政策法規(guī)和相關(guān)知識(shí)輸入該系統(tǒng)，供群眾查詢和學(xué)習(xí)（分層
設(shè)置）。按“6”鍵即可聽(tīng)到政策公開的內(nèi)容。
6、 查詢電話——按“7”字鍵，即可查詢下級(jí)舉報(bào)電話和相關(guān)電話號(hào)碼。
7、 同步錄音——當(dāng)舉報(bào)人選擇人工接聽(tīng)鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對(duì)話。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統(tǒng)即可存儲(chǔ)對(duì)話錄音。按“*#”鍵，系統(tǒng)即可
停止存儲(chǔ)對(duì)話錄音?；蛴上到y(tǒng)管理員設(shè)定成雙方通話，系統(tǒng)自動(dòng)開始全程
錄音，直到某一方掛機(jī)。
8、 舉報(bào)反饋——工作人員按照舉報(bào)人輸入的舉報(bào)號(hào)，將舉報(bào)案件的處理結(jié)果用聲音錄入
該系統(tǒng)，供舉報(bào)人查詢。舉報(bào)人按下“0”鍵，輸入自己的舉報(bào)號(hào)，即可
聽(tīng)到受理部門對(duì)自己舉報(bào)結(jié)果的答復(fù)。
9、 秘密頒獎(jiǎng)——若舉報(bào)案件得到處理，被舉報(bào)人已經(jīng)判罰，舉報(bào)人可根據(jù)“舉報(bào)反饋”
的解答和自己的舉報(bào)號(hào)，到指定地點(diǎn)秘密領(lǐng)取獎(jiǎng)金。
10、編碼檢索——工作人員可對(duì)該系統(tǒng)按舉報(bào)人輸入的舉報(bào)號(hào)進(jìn)行查詢和檢索，以便進(jìn)行
反饋輸入和秘密頒獎(jiǎng)。
11、適時(shí)監(jiān)控——通過(guò)系統(tǒng)狀態(tài)界面，可以隨時(shí)掌握每一條線路的即時(shí)工作狀態(tài)。如：是
否在錄音、傳真、接聽(tīng)等。
12、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)舉報(bào)線索和“政策公開”等內(nèi)容，可根據(jù)中央和國(guó)家機(jī)關(guān)制定的有關(guān)
規(guī)定，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)信息的分類處理、匯總。
13、語(yǔ)音編輯——對(duì)于系統(tǒng)所用到的語(yǔ)音可方便的進(jìn)行更改。
14、遠(yuǎn)程維護(hù)——公司對(duì)全國(guó)每套系統(tǒng)均建立運(yùn)行檔案，并設(shè)立管理平臺(tái)，對(duì)每套系統(tǒng)均可進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
