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有時(shí)候空運(yùn)物流也不太給了
欒女士表示,雙十一當(dāng)天她在天貓上買了很多東西,有內(nèi)衣、保暖衣、羽絨服、包包等,但空運(yùn)物流太不給力。以她購買的馬克寶迪內(nèi)衣為例,雙十一拍下后,賣家當(dāng)天就發(fā)貨了,但這個(gè)快遞在11月22日才到達(dá)欒女士的手中。也就是說,這個(gè)快遞在路上走了12天。
更讓欒女士郁悶的是,由于尺碼不合適,欒女士想退貨。她登錄淘寶后才發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,錢已經(jīng)打給了賣家。根據(jù)天貓的交易規(guī)則,買家要把錢打到支付寶,等到買家確認(rèn)收貨,貨款才會(huì)從支付寶支付給賣家。不過,買家選擇的物流方式為快遞、EMS時(shí),自“賣家發(fā)貨”起的10天后,即使買家沒有確認(rèn)收貨,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨,并把貨款打給賣家。
欒女士稱,由于系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,她購物時(shí)購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也已經(jīng)失效。欒女士聯(lián)系賣家,一個(gè)售后客服稱欒女士可以先將衣服寄回,然后會(huì)賠償欒女士運(yùn)費(fèi)。可是等到欒女士自己付了運(yùn)費(fèi)將衣服退還后,另一個(gè)售后客服卻說無法賠償運(yùn)費(fèi),并說“昨天的那個(gè)客服有點(diǎn)暈”。欒女士仍在跟售后交涉,但到目前為止,問題沒有得到解決。
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