關(guān)于呼叫中心的相關(guān)調(diào)查顯示，兩年前我國(guó)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）的呼叫中心座席總數(shù)已經(jīng)超過48萬個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模達(dá)470億元人民幣。經(jīng)過兩年的發(fā)展，如今我國(guó)的呼叫中心座席已逼近60萬大關(guān)，市場(chǎng)價(jià)值也超越了550億元人民幣。這樣的發(fā)展速度將意味著呼叫中心黃金發(fā)展時(shí)期的到來！

回顧呼叫中心的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)其自90年代初引入我國(guó)以來，早期的發(fā)展并不理想，直到跨入新世紀(jì)才慢慢走出市場(chǎng)孕育期，呈現(xiàn)較快發(fā)展的趨向。近年來，呼叫中心系統(tǒng)在市場(chǎng)上逐步普及開來，不僅在金融、電信、票務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)得到充分的應(yīng)用，也在電子商務(wù)、電話營(yíng)銷等新興行業(yè)中受到廣泛的注意和運(yùn)用。

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