關于呼叫中心的相關調(diào)查顯示，兩年前我國（不含港澳臺地區(qū)）的呼叫中心座席總數(shù)已經(jīng)超過48萬個，市場累計規(guī)模達470億元人民幣。經(jīng)過兩年的發(fā)展，如今我國的呼叫中心座席已逼近60萬大關，市場價值也超越了550億元人民幣。這樣的發(fā)展速度將意味著呼叫中心黃金發(fā)展時期的到來！

回顧呼叫中心的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)其自90年代初引入我國以來，早期的發(fā)展并不理想，直到跨入新世紀才慢慢走出市場孕育期，呈現(xiàn)較快發(fā)展的趨向。近年來，呼叫中心系統(tǒng)在市場上逐步普及開來，不僅在金融、電信、票務等傳統(tǒng)行業(yè)得到充分的應用，也在電子商務、電話營銷等新興行業(yè)中受到廣泛的注意和運用。

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