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一個組織為了內(nèi)部質(zhì)量管理的需要建立質(zhì)量體系時應(yīng)如何選擇和適用ISO9000族對這一問題，ISO9000-1規(guī)定有兩種同樣適用的途徑：
管理者推動
第一種稱之為“管理者推動”，它的特點(diǎn)是最高管理者自覺的要搞好質(zhì)量管理，積極建立并實(shí)施質(zhì)量體系。具體做法：首先以ISO9001或ISO9002為指導(dǎo)，建立一個文件化的質(zhì)量體系，然后參考ISO9004-1及ISO9004-4來改進(jìn)質(zhì)量體系，以不斷提高其質(zhì)量體系的有效性。
這種途徑的特點(diǎn)是，出于競爭的需要，要求供方具有質(zhì)量體系認(rèn)證或注冊的證明，供方為此尋求認(rèn)證，從而推動建立質(zhì)量體系。具體做法是：供方在最高管理者組織策劃下，引入咨詢機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)，根據(jù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施一個質(zhì)量體系，取得認(rèn)證資格。之后，以原有的質(zhì)量保證模式為核心，增加9004的適用內(nèi)容，建立一個完善的質(zhì)量管理體系。
受益者推動
在ISO9000系列發(fā)布之后，決大多數(shù)的組織采用了第二種途徑“受益者推動”。
受益者是指供方的收益者，包括五個方面，供方的經(jīng)營管理應(yīng)考慮這五個方面的利益。
這種途徑的特點(diǎn)是，顧客在定貨時要求供方出示質(zhì)量體系認(rèn)證或注冊的證明，供方為了滿足顧客的要求，尋求認(rèn)證，從而推動供方按照顧客的期望建立質(zhì)量體系。具體做法是：供方在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，首先根據(jù)收益者要求，從三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇一種，實(shí)施一個質(zhì)量體系，取得認(rèn)證資格。在這一過程中，供方體驗(yàn)到建立和實(shí)施質(zhì)量體系的益處，從而以原有的質(zhì)量保證模式為核心，增加9004的適用內(nèi)容，建立一套完善的質(zhì)量保證體系。
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