信息化管理系統(tǒng)在獎(jiǎng)勵(lì)旅游中的應(yīng)用

獎(jiǎng)勵(lì)旅游（IncentiveTravel）根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人士，給予一個(gè)盡情享受、難以忘懷的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。其種類包括：商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有功人員。需要指出的是，獎(jiǎng)勵(lì)旅游并非一般的員工旅游，而是企業(yè)業(yè)主提供一定的經(jīng)費(fèi)，委托專業(yè)旅游業(yè)者精心設(shè)計(jì)的“非比尋?！钡穆糜位顒?dòng)。用旅游這一形式作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游有別于一般旅游，具有自身鮮明的特點(diǎn)，如組團(tuán)規(guī)模大、消費(fèi)檔次高、季節(jié)差異小、經(jīng)濟(jì)效益好等。獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般組團(tuán)規(guī)模都在千人以上，有時(shí)甚至過萬人，要如何管理好如此龐大數(shù)量團(tuán)員的衣食住行，是令旅游業(yè)承辦者最為頭痛的難題，正是這個(gè)原因，很多中小規(guī)模的旅行社都因自身能力、資源有限，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目望而卻步，不敢輕易接洽。

2012年初，師盛會(huì)務(wù)針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)現(xiàn)狀，特別派出專員到北京、上海、成都、香港、新加坡等地考察，向國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的龍頭企業(yè)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，聽取他們的訴求?；貋碇螅緝?nèi)部將搜集到的資訊經(jīng)多次的整理、分析和總結(jié)，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出一套專門為獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)。2012年4月，系統(tǒng)正式上線，開始為客戶提供全方位信息化服務(wù)，第一批服務(wù)的客戶是一個(gè)3000人的臺(tái)灣旅行團(tuán)，他們來自全國(guó)各地，首先在廣州集結(jié)，然后統(tǒng)一由廣州出發(fā)到臺(tái)灣。師盛的管理系統(tǒng)為客戶帶來全新的體驗(yàn)，新型的設(shè)備、科學(xué)的流程設(shè)計(jì)都得到客戶贊賞。

第一次嘗試的成功，給了我們莫大的動(dòng)力和鼓舞，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地對(duì)系統(tǒng)和流程進(jìn)行改良，現(xiàn)在已經(jīng)將服務(wù)向前延伸至出團(tuán)前的報(bào)名，向后延伸至回程行李追蹤，實(shí)現(xiàn)將信息化管理貫穿整個(gè)旅游行程，大大減少了旅行社的工作壓力，降低人力成本。我們利用二維碼、NFC等載體配合云計(jì)算服務(wù)器、無線數(shù)據(jù)終端等先進(jìn)設(shè)備，將旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，例如人員簽到、酒店房間分配、餐飲坐席分配、車輛分配、會(huì)議考勤等等。

系統(tǒng)上線至今，我們服務(wù)的出游團(tuán)隊(duì)超過30000人次，服務(wù)足跡遍及美國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)。需要特別指出的是，這30000多位團(tuán)員，都是業(yè)界的精英，能出席參與是一種殊榮，同時(shí)也是他們所在企業(yè)對(duì)他們業(yè)績(jī)、成績(jī)的肯定和贊賞。師盛的服務(wù)得到客戶的一致肯定，有客戶甚至預(yù)言這種信息化管理服務(wù)，在不久的將來會(huì)成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，成為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的標(biāo)準(zhǔn)配置。讓我們拭目以待吧。

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