客戶關(guān)系管理（CRM）

一、整體介紹
CRM即客戶關(guān)系管理，其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
科榮CRM，從客戶咨詢到銷售到售后以及客戶關(guān)懷全方位統(tǒng)一于一體，并針對各企業(yè)不同的需求提供二次開發(fā)服務(wù)。幫助企業(yè)系統(tǒng)清晰的管理好客戶，提高公司盈利！

二、客戶關(guān)系管理信息化應(yīng)用價值

ü ü 提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟往來資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。
ü ü 提供商機全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機贏單率。
ü ü 對銷售任務(wù)的階段進行有效劃分，實時掌握銷售任務(wù)的進展情況，對項目的銷售預期進行動態(tài)評估，有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略
ü ü 挖掘客戶潛力，加強客戶的價值管理，有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級，提升企業(yè)利潤。
ü ü 提供完整的服務(wù)請求記錄，形成服務(wù)管理庫，加強企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

三、關(guān)鍵特性：
ü ◆支持自定義。充分貼合企業(yè)自身發(fā)展管理需求。
l ◆支持遠程WEB操作。
l ◆為您的銷售提供無限動力
l ◆科榮網(wǎng)絡(luò)機器人。軟件幫您找客戶，讓客戶信息滾滾而來！
l ◆呼叫中心，有效提高工作效率。
l ◆1個月內(nèi)讓你的業(yè)務(wù)數(shù)量提高20%
l ◆高效、清晰的客戶管理，有效防止撞單，避免客戶流失。
l ◆從咨詢到售后，一體化全方位管理。完善的銷售過程管理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。
l ◆報表統(tǒng)計，精細的數(shù)據(jù)分析。（地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)員等）
l ◆全方位客戶關(guān)懷路徑，紀念日設(shè)置提醒功能。軟件幫您做維護。牢牢圈住您的客戶

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