1． 服務(wù)理念

——真誠(chéng)服務(wù)  樂(lè)送萬(wàn)家

2． 服務(wù)目標(biāo)

——顧客全面滿意

3．服務(wù)承諾

我公司執(zhí)行國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，凡萬(wàn)家樂(lè)用戶，均可享受以下服務(wù)承諾：

⑴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝服務(wù)。

⑵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)。

⑶提供24小時(shí)熱線電話咨詢

⑷百分之百上門(mén)服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務(wù)）。

⑸產(chǎn)品維修質(zhì)量問(wèn)題可退修，產(chǎn)品維修30天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題可反修。

⑹產(chǎn)品包修期內(nèi)上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小家電產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)）。

4、產(chǎn)品包修期限明細(xì)。

注：①保修期的起始日以有效票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小家電產(chǎn)品(含浴霸產(chǎn)品)不提供上門(mén)服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門(mén)維修的，收取上門(mén)費(fèi)）。
②保修期外維修按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi),杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象。保修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)用不得向用戶收取。如對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)，用戶可向當(dāng)?shù)氐娜f(wàn)家樂(lè)服務(wù)中心或者撥打86675180查詢。
③保修期內(nèi)不屬于免費(fèi)提供的配件（煙機(jī)油杯、照明燈泡；氣爐火蓋、旋鈕、爐架、防水盤(pán)；消毒柜石英燈管、紫外燈管、熱水器花灑）。
④用戶憑購(gòu)機(jī)發(fā)票及包修卡在全國(guó)任何一家指定的萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。

⑤整機(jī)三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類(lèi)產(chǎn)品，不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%