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合肥、蕪湖、馬鞍山ISO9001認(rèn)證，安徽權(quán)威認(rèn)證

本章定義的術(shù)語，如果出現(xiàn)在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術(shù)語，可以用其完整的定義所替代。例如：
產(chǎn)品（3.4.2）被定義為“過程（3.4.1）的結(jié)果”。
過程被定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。
如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代：
產(chǎn)品則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果”。
對于在具體場合限于特定含義的概念，在定義前的角括號< >中標(biāo)出適用領(lǐng)域。例如：技術(shù)專家<審核>（3.9.11）。
ISO9000 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
ISO9000質(zhì)量quality
一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。
注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
ISO9000要求requirement
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。
注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明。
注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。
ISO9000等級grade
對功能用途相同但質(zhì)量要求（3.1.2）不同的產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3.2.1）所作的分類或分級。
示例：飛機(jī)的艙級和賓館的等級分類。
注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級通常是規(guī)定的。
ISO9000顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求（3.1.2）已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
ISO9000能力capability
組織（3.3.1）、體系（3.2.1）或過程（3.4.1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（3.4.2）并使其滿足要求（3.1.2）的本領(lǐng)注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。

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