呼叫中心座席外包系統(tǒng)特點(diǎn)
外包優(yōu)勢(shì)：
1) [1]系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼
叫中心較為快速開通呼 叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)
及設(shè)備的選型，而且沒有一次性成本投入。
2) 運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提
供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信
技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，
運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。
3) 外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：呼叫中心外包提供包括
系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求
提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。
4) 呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席
數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座
席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。
5) 更為專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更
為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)
營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)明顯。