呼叫中心座席外包發(fā)展前景
經(jīng)過十幾年的迅速發(fā)展，外包式已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。
據(jù)統(tǒng)計，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項
主要的商務活動；85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更
多的關(guān)鍵性的市場銷售。
隨著多媒體和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，呼叫中心在各行各業(yè)的應用還會越
加的頻繁，企業(yè)與其客戶能在任何時間、任何地點、采用任何方法進
行聯(lián)絡。從成本，到效益，再到增值，呼叫中心不僅僅是企業(yè)和客戶
的橋梁、紐帶，而將為企業(yè)帶來更多更大的收益，而外包式呼叫中心
也將被越來越廣泛的使用。