海南航空公司客服電話-24小時服務(wù)

24小時服務(wù)免費預(yù)訂/改簽/退票熱線：0411-6683-4888                  全國統(tǒng)一客服電話  0411-6683-4888‘

1、電子客票在機場如何辦理乘機手續(xù)？
當(dāng)您成功擁有一份本公司電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件（網(wǎng)站訂票時輸入的證件）到機場辦理乘機手續(xù)。為了保證您出行順利，建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種

手續(xù)： 您需要在機場東方航空指定柜臺辦理值機（分配座位、領(lǐng)取登機牌）手續(xù)，我們的工作人員會根據(jù)您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票，為您打印登機牌

，并指引您辦理行李托運手續(xù)；之后，您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經(jīng)過登機口驗收登機牌進入機艙。
2、電子客票如何報銷？有何限制？
本公司電子客票行程單是電子客票有效的報銷憑證：電子客票行程單最晚只能在航班起飛后七日內(nèi)領(lǐng)，逾期系統(tǒng)無法打印，請各位旅客安排好自己的領(lǐng)取時間。
3、 如何獲得電子客票報銷憑證？
凡在本公司直屬售票處、呼叫中心或網(wǎng)站購票的旅客可以按以下幾種方式領(lǐng)取行程單：
1) 自取行程單 - - 您可憑購票時登記的有效身份證件到我司機場售票柜臺（或當(dāng)?shù)貦C場）或我司市內(nèi)售票處索取行程單，具體的室內(nèi)售票處地址請致電400-852-9266 。請最晚于乘機后七日

之內(nèi)領(lǐng)取，逾期將無法打?。?
2) 快遞行程單 - - 快遞到付費用22元，旅客需自理費用；
3) 平郵行程單 - - 免費郵寄行程單，中途如有丟失，我司概不負責(zé)；
通過本公司代理人購票的旅客，僅可以通過代理人打印行程，為保證您的權(quán)益，請及時向代理人索要電子客票行程單。

二.資料填寫常見問題

1、我可以使用哪些證件乘機？
1）中國旅客購票時，須憑本人居民身份證、護照或其它有效身份證件。
2）外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其它有效身份證件。如果您持有國內(nèi)頒發(fā)的有效身份證件，請輸入與證件相同的

中文姓名。
2、為什么要確保乘機人姓名的正確性？
姓名是乘機的要素之一，如購票時所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符，將會影響您乘機，故請務(wù)必確保姓名的正確性。
3、兒童的票價怎么計算？
1）如您選擇了兒童按成人票價計算，兒童的票價和同行成人一樣，并與成人預(yù)訂相同艙位。
2）如您選擇了兒童按全票價一半計算，兒童的票價將按全票價的50%收取，并訂座在全票價艙位。
4、為什么我無法增加乘機人？
您選擇的票價，其剩余座位數(shù)不足，已不允許再增加乘機人。
5、為什么一定要留正確的聯(lián)系人信息？
如航班發(fā)生不正常等情況時，我司將會通知聯(lián)系人，如您未留正確的聯(lián)系人信息，我司將無法通知到您，而由此所造成的損失，將由您自行承擔(dān)。

三.訂單常見問題

1、我在本公司網(wǎng)站訂票后是否可更改機票？
在未出票情況下，可在網(wǎng)上取消原訂單，重新預(yù)訂機票即可。
2、網(wǎng)上訂票后我是否可以取消機票和退款？
可以，您可以在網(wǎng)上提交退票申請，我司將按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定扣除退票手續(xù)費后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中，具體到賬時間由銀行的結(jié)算周期決定。
3、我在網(wǎng)上訂的機票，如何辦理退票？
請輸入訂單編號和交易編號（電子機票票號也可）查詢到相應(yīng)訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認無誤后提交退票申請。我司將按業(yè)務(wù)規(guī)定對退票申請進行審核處理。
4、什么樣的機票可辦理退票？
未經(jīng)使用的客票才可辦理退票。
5、我在網(wǎng)站申請退票后如何知道退票退款情況？
您可查詢相應(yīng)訂單，選擇已申請退票的旅客和航段，點擊“退票詳情”按鈕查詢退票處理進展。
6、我已支付成功但未出票，該怎么辦？
1）如您已支付成功且訂單狀態(tài)為“等待出票”，您可直接點擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。
2）如您已支付成功但訂單狀態(tài)仍為“等待支付”，請您聯(lián)系我司客服幫助您完成出票。 以上兩種情況在未完成出票前，如您想放棄此次預(yù)定，并希望退款，可點擊訂單中的“差錯退款”按

鈕申請退款。
7、我已完成購票但證件號碼輸入錯誤，如何修改？
請您聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服中心400-852-9266及時處理。
8、我在預(yù)訂過程中未完成支付，如何繼續(xù)支付？
您可查詢相應(yīng)訂單，并點擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票。
9、我已完成購票如何索取*（行程單）？
在乘機前或乘機后7天之內(nèi)，您可到機場領(lǐng)取或致電我司客服為您寄送。
10、生成訂單后我想放棄此次預(yù)訂，如何操作？
您可查詢相應(yīng)訂單，并點擊“訂單取消”按鈕取消訂單。
11、購票完成后的訂單如何查詢相關(guān)退票規(guī)定？
您可在網(wǎng)站首頁點擊 “旅客須知”查看相應(yīng)艙位的退票費率。

四.網(wǎng)上支付常見問題

1、我支付失敗但還想獲得此客票，怎么辦？
請您聯(lián)系我司客服，客服人員將視具體情況處理。
2、我怎么能確認支付的票款是否安全？
一般說來，官方網(wǎng)站會通過第三方支付來進行交易，而與我司合作的第三方都是與各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。
3、我選擇現(xiàn)金支付后，要多長時間才能出票？
現(xiàn)金支付配送方式是市內(nèi)自取，您在指定售票處付完款后立即出票。
4、我支付完成后需要做什么？
您支付完成后，系統(tǒng)會自動出票，您可通過訂單狀態(tài)來確認是否出票。已出票的訂單狀態(tài)為“購票成功（已出票）”。所出機票為電子票，無紙質(zhì)機票，如需報銷，請索取報銷憑證行程單。

之后，您可憑購票時登記的身份證件直接去機場辦理乘機手續(xù)。
5、報銷憑證行程單如何索?。?
請乘機人憑購票時登記的身份證件到我司直屬售票處索取，不能代領(lǐng)。無直屬售票處的城市，請聯(lián)系客服4008-111-236 。由于民航每天的旅客較多，行程單信息只能保留七天，請您在乘機后

7日內(nèi)索取，逾期將無法打印。
6、信用卡與借記卡有什么區(qū)別？
借記卡：不可透支，使用時必須卡內(nèi)有一定余額。
信用卡：你可以先消費，然后再還款（即透支）。所能消費的額度，由銀行根據(jù)你的經(jīng)濟實力、信用情況來決定。
目前部分銀行的信用卡和借記卡都可以用來支付票款。