【舉辦單位】中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-56129138   13810210257
【培訓(xùn)日期】2013年6月27-28日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】各部門經(jīng)理、各級中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員。

【課程收益】
 從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
■系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識、原理和目的
■掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用
■掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能
■掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
■掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策，促進協(xié)同合作。

【課程大綱】
一 溝通在管理工作中的地位
■管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
■管理工具中溝通的作用

二 溝通基礎(chǔ)知識
什么是溝通——“溝”與“通”
溝通的作用與目的：
1、溝通情境GDF分類
■信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
■信息傳達（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
■信息反饋（Feedback）的溝通（表揚、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）
■達成共識是所有類型溝通的最終目標(biāo)

2、溝通基本原則
■溝通的復(fù)雜性
■千萬不要想當(dāng)然
■草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
■語言不是溝通的全部

3、溝通偏好與溝通風(fēng)格
■溝通偏好與測試
■坦決式溝通

三 溝通技巧及實際運用
1、溝通六種利器
■5W1H傳達信息及練習(xí)
■3點式傳達信息及練習(xí)
■傾聽搜集信息及練習(xí)
■提問搜集信息及練習(xí)
■啤酒式反饋信息及練習(xí)
■同理心反饋信息及練習(xí)

2、溝通在復(fù)雜管理情境中的運用
■為獲取資源，如何與上司溝通
■綜合練習(xí)
■為贏得合作，如何與同事溝通
■綜合練習(xí)
■為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
■綜合練習(xí)

3、善于運用不同溝通形式
■會議溝通常見問題與對策
■電話溝通常見問題與對策
■郵件溝通常見問題與對策

四 影響式溝通修煉
?溝通技巧帶來的新問題
1、為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
■技巧不是關(guān)鍵
■信譽度與溝通成本的關(guān)系

2、提升個人影響力的關(guān)鍵要素和行動指南
■專業(yè)能力的不斷提升
■重視承諾
■自信很重要
■不能忽視的人際關(guān)系
■提升個人影響力的行動指南（影響力測試及分析）

【講師介紹】
 莫老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。資醫(yī)藥公司、中國區(qū)培訓(xùn)、中信金融集團區(qū)域銷售總監(jiān)、澳大利亞CMG金融集團培訓(xùn)經(jīng)理、中歐國際工商學(xué)院EMBA、英國倫敦行業(yè)協(xié)會 高級培訓(xùn)師文憑認證講師考評員、上海市勞動局《企業(yè)培訓(xùn)師》考試特邀講師、考評員。
授課風(fēng)格：有豐富的銷售、培訓(xùn)管理經(jīng)驗，工作曾涉及銷售管理、人力資源、培訓(xùn)多個領(lǐng)域。對內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及銷售管理方面有獨到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾多次為國家部委進行百人以上的課程培訓(xùn)。授課對象涵蓋外資500強企業(yè)，國有企業(yè)以及民營企業(yè)。授課風(fēng)格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓(xùn)技巧引導(dǎo)學(xué)員并掌握知識，課堂能夠結(jié)合學(xué)員的專業(yè)能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調(diào)動學(xué)員積極性的方式進行。歷次培訓(xùn)評估學(xué)員評價均在90分以上。
服務(wù)企業(yè)：PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強生制藥、三菱電機、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達華陽……
企業(yè)反饋：
收獲很大，很受益！情景式的表達方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。
    ——廈門ABB開關(guān)有限公司
很有針對性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。
   ——強生（中國）醫(yī)療器材有限公司
陳老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。
   ——西門子移動通信
這次培訓(xùn)促使我回公司將針對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行改善，建立陳老師推薦的自然工作小組。
   ——日立家用電器

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3280元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)：www.e71edu.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))