會(huì)員式可視積分卡管理系統(tǒng)解決方案

    八十年代后期，一場(chǎng)“迪斯科熱”席卷了全日本。而這場(chǎng)熱潮中的策劃者是一個(gè)叫“Juliana東京”的日本娛樂(lè)公司。這家?jiàn)蕵?lè)公司不僅首創(chuàng)了卡拉OK和迪斯科舞廳相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，而且還因此創(chuàng)新而迅速擴(kuò)張，獲得巨額利潤(rùn)。然而到了九十年代初期，“Juliana東京”卻因經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的失誤而發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難，并逐漸退出娛樂(lè)界。其在娛樂(lè)業(yè)的霸主地位被一個(gè)叫“MAHARAJA迪斯科”后起之秀的迪斯科卡拉OK經(jīng)營(yíng)集團(tuán)所取代。“MAHARAJA迪斯科”不僅成功的經(jīng)營(yíng)了全日本近百家卡拉OK和迪斯科，而且還涉足餐飲，唱片發(fā)行和演藝等各種行業(yè)，獲得巨大成功。 “MAHARAJA迪斯科”的主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是將工作重點(diǎn)放在顧客關(guān)系的建立和維系上。例如：先通過(guò)打折優(yōu)惠等促銷手段爭(zhēng)取大量新客源，然后通過(guò)會(huì)員積分方式獲得客戶的個(gè)人信息，并加之以分析和整理，最后制定全套的促銷和策劃，并根據(jù)客戶情報(bào)進(jìn)行徹底運(yùn)行。例如：提示服務(wù)、生日問(wèn)候等“親切式一對(duì)一服務(wù)”，從而穩(wěn)定客源創(chuàng)造了大量的“回頭客”、“固定客”，并取得最終的勝利。 通過(guò)分析整理，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)促銷活動(dòng)形式多樣，但最引人注目的促銷方式是會(huì)員式積分卡促銷方式的使用及其產(chǎn)生的良好效果。 CRM會(huì)員式可視積分卡（可視卡）管理系統(tǒng)，不僅完美的結(jié)合了國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)同行業(yè)市場(chǎng)的具體情況而產(chǎn)生的一種劃時(shí)代的新產(chǎn)品。它本身所具有的可顯示打印功能可以彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)所有積分打折卡的缺陷，使持卡客人與商家之間建立起長(zhǎng)久良性的互動(dòng)關(guān)系。而它所具有的另一優(yōu)勢(shì)--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足公司在同行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要。 一、客戶關(guān)系管理客源信息管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1、系統(tǒng)介紹 CRM客源信息管理系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，以深度開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值，提高企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的信息管理系統(tǒng)。 可視積分卡快速的涂寫(xiě)功能、一目了然的積分儲(chǔ)值表現(xiàn)形式，超越了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，可有效協(xié)助公司進(jìn)行豐富的促銷活動(dòng)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，建立公司在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升公司的企業(yè)品牌形象。 2、客戶信息管理軟件系統(tǒng)介紹 該軟件系統(tǒng)由信息輸入、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)功能三部分組成。 ● 建立數(shù)據(jù)庫(kù)：發(fā)行可視積分卡時(shí)即行建立相關(guān)客戶檔案； ● 信息輸入：使用可視積分卡直接識(shí)別客戶，即可輸入消費(fèi)信息，系統(tǒng)自動(dòng)更新； ● 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日（或每周）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行全部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； ● 數(shù)據(jù)分析與檢索：根據(jù)需要進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析和組合式檢索。（例如：按照消費(fèi)者的年齡層、性別、地域分布、消費(fèi)高峰期等進(jìn)行分析）； ● 報(bào)表輸出：根據(jù)需要打印各種分析、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表； ● 數(shù)據(jù)共享：根據(jù)客戶使用需要，將全部數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel文件或TXT文件供其它應(yīng)用程序使用。 3、系統(tǒng)工藝特點(diǎn) ● 可視性卡超小輕薄,柔韌性強(qiáng)，技術(shù)含量及信息智能化高； ● 快速的傳輸驅(qū)動(dòng)及印字速度； ● 時(shí)尚的人性化設(shè)計(jì)； ● 先進(jìn)的耐久性磁頭，經(jīng)久耐磨無(wú)耗材； ● 精準(zhǔn)的信息傳送及表達(dá)，一目了然的誠(chéng)信消費(fèi)。 1、從營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)上 ● 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤(rùn)！當(dāng)我公司客滿時(shí)，等待的顧客會(huì)向其他KTV場(chǎng)所分流。如果有了可視積分卡或儲(chǔ)值卡，顧客為了積分獲獎(jiǎng)就會(huì)滯留在此等待。 ● 刺激顧客來(lái)店次數(shù)，增加企業(yè)利潤(rùn)！當(dāng)顧客的消費(fèi)積分已達(dá)到規(guī)定領(lǐng)獎(jiǎng)積分?jǐn)?shù)的70%時(shí)，顧客為了享受得獎(jiǎng)時(shí)的意外驚喜會(huì)加大到店消費(fèi)的次數(shù)。據(jù)在日本和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)段顧客的來(lái)店頻率會(huì)增加一倍。 2、從品牌推廣上 ● 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來(lái)“口碑”效應(yīng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴(kuò)大了我公司的社會(huì)知名度和無(wú)形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。 ● 無(wú)形推廣：持卡的會(huì)員會(huì)主動(dòng)向無(wú)卡的親朋好友和外地來(lái)的朋友推薦在我公司消費(fèi)，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。 3、從公關(guān)建立上 ● 通過(guò)持卡會(huì)員來(lái)店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠(chéng)度。 ● 通過(guò)對(duì)持卡顧客資料的分析，對(duì)其進(jìn)行親情提示，例如：生日問(wèn)候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠(chéng)顧客。 4、從競(jìng)爭(zhēng)策略上 ● 消費(fèi)積分一目了然，創(chuàng)造互動(dòng)促銷模式：我公司隨時(shí)可見(jiàn)顧客的積分情況，使促銷信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動(dòng)式”的營(yíng)銷模式，主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 ● 可視積分卡可反復(fù)改寫(xiě)至少2500次，降低促銷成本； ● 促銷流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，有效地對(duì)會(huì)員開(kāi)展“一對(duì)一”促銷，操作流程方便、可提高管理效率。

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