| 武漢自動外呼系統(tǒng)： 1、支持多種通訊線路 系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1），數(shù)字線路支持1號、7號、ISDN PRI（30B+D）等信令；出于對外呼效率及呼叫狀態(tài)準確性等方面的考慮，有條件的用戶建議采用數(shù)字線路。 2、自動識別線路狀態(tài) 系統(tǒng)自動判斷外撥后的各種線路狀態(tài)，并實時記錄數(shù)據(jù)庫。如：空號、占線、未接聽、關機、無法接通、彩鈴、傳真、線路故障等，使您對客戶的當前電話狀態(tài)了如指掌。 3、數(shù)據(jù)批量導入導出 支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel、Text等文件方式導入/導出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按指定的條件進行篩選加工，形成您所需的客戶資料數(shù)據(jù)； 4、自行制定提示語音 內置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導入、回放外呼所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文語轉換技術，可將文本數(shù)據(jù)信息自動綁定并轉變?yōu)榱骼恼Z音通過電話機播報出來，擺脫了語音文件人工錄制的麻煩。 5、支持轉接人工服務 本系統(tǒng)配合iCall呼叫中心系統(tǒng)在自動外呼到對方座機或者手機應答后，可以按設定的分配策略自動轉接呼給呼叫中心相應的服務人員，或將電話自動呼叫到其他直線電話或手機上，從而實現(xiàn)客戶與服務人員進行人工交流。 6、外呼流程自行制定 系統(tǒng)電話外呼可以設置任意語音引導處理流程，根據(jù)需要設置應答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉接人工等等?？梢栽O定任意選擇按鍵及對應的處理流程 7、外呼模式任意設置 系統(tǒng)可以設置任意多個不同的外呼任務方案，每個方案內可多個外呼模板，每個模板可以單獨設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等。可隨時啟動或停止相應的外撥任務模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應的外呼服務。 8、支持長途IP呼叫 系統(tǒng)支持設置長途IP呼叫，通過設置IP預撥號碼（如：17909），系統(tǒng)自動長途呼叫時自動加撥IP號碼可以節(jié)省您很多的通信費用。 9、外撥狀態(tài)實時監(jiān)控 實時監(jiān)控外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務的啟動或停止；對任務隊列中任意的外呼電話也可實時人工重新啟動或停止外呼操作。 10、外撥統(tǒng)計分析報表 可按日期時間、電話號碼、外撥任務、外撥狀態(tài)（完成/未完成/成功/失敗/已確認/未確認/空號/未接/占線/傳真等）等條件進行統(tǒng)計分析管理；統(tǒng)計報表可實現(xiàn)打印、預覽、導出Excel等管理。 |
