怎么才能做好凈水器產(chǎn)品的柔性服務(wù)呢？
   凈水器用什么牌子好柔性服務(wù)本身最外顯的價(jià)值，就是實(shí)施了這種服務(wù)模式的凈水器企業(yè)會(huì)很快成為社會(huì)上的一個(gè)話題，進(jìn)而引起媒體的關(guān)注。一方面，采用柔性服務(wù)本身已經(jīng)顛覆了凈水器企業(yè)所在行業(yè)的傳統(tǒng)做法，從資源配置、服務(wù)方式到顧客體驗(yàn)，都會(huì)給人耳目一新的感覺;另一方面，柔性服務(wù)多數(shù)會(huì)伴隨商業(yè)模式和技術(shù)上的創(chuàng)新，當(dāng)凈水器企業(yè)實(shí)施柔性服務(wù)后，將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)成本小、收效大的“軟傳播”，即通過吸引媒體的關(guān)注和報(bào)道，節(jié)約大量傳播費(fèi)用，掌握傳播主動(dòng)權(quán)。正如凈之泉凈水器總經(jīng)理李陽這樣評(píng)價(jià)柔性服務(wù)：是凈水器品牌美譽(yù)度的有力支撐，是為顧客提供更加個(gè)性化和高附加值的服務(wù)。怎么才能做好凈水器產(chǎn)品的柔性服務(wù)呢？
   第一、凈水器企業(yè)和顧客都要定位準(zhǔn)確。柔性服務(wù)的內(nèi)涵，是向有需要的顧客提供合適的服務(wù)。從這個(gè)意義上說，實(shí)施柔性服務(wù)的凈水器企業(yè)首先要精確定義目標(biāo)服務(wù)人群，明確他們的需求究竟是什么。
   第二、凈水器企業(yè)要精心設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。實(shí)施柔性服務(wù)的關(guān)鍵是“服務(wù)”，這種服務(wù)不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級(jí)需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競爭對(duì)手滿足的需求，然后通過各種個(gè)性化的服務(wù)元素將這些在需求具象化。
   第三、凈水器企業(yè)必須具備強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。要知道設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者生活方式的服務(wù)內(nèi)容僅僅是個(gè)開始，除此之外，凈水器企業(yè)還需要配置強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。首先，后臺(tái)管理系統(tǒng)需要建立以顧客數(shù)據(jù)庫為核心的強(qiáng)大的管理系統(tǒng)。其次、柔性服務(wù)往往意味著小批量、快轉(zhuǎn)換、高速物流的生產(chǎn)模式，所以還需要企業(yè)建設(shè)配套的甚至是量身定做的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。再次，將后臺(tái)管理系統(tǒng)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的上、下游。
   第四、凈水器企業(yè)要樹立全員服務(wù)的理念
   柔性服務(wù)是一種非常精致的商業(yè)模式，和傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn)不同，柔性服務(wù)的顧客群太小、顧客要求太高，容錯(cuò)率也非常低。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)要想留住一個(gè)顧客，就需要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求每個(gè)部門和每個(gè)環(huán)節(jié)。
   第五、凈水器企業(yè)需要正視美麗背后的陷阱。柔性服務(wù)并不全是美麗。對(duì)于凈水器企業(yè)家而言，其最大的陷阱就是無法規(guī)?；?。原因很簡單，柔性服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是凈水器企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)，帶給每個(gè)凈水器消費(fèi)者高于行業(yè)平均水平的體驗(yàn)，從而獲得高于行業(yè)平均價(jià)格的服務(wù)溢價(jià)。
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