窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、交通、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評(píng)價(jià)器），系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。另外，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

一．系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀：

1． 本系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。

2． 評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的 。

3． 系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助

6． 給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái)，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

二．系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：

1． 為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得最廣泛的口碑效益。

2． 經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整，達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。

3． 在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實(shí)的顧客反饋信息。

4． 通過對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督，可以直接刺激員工加強(qiáng)效率，改善服務(wù)。這樣對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。

5． 獲得真實(shí)的管理數(shù)據(jù)，為有目的的培訓(xùn)員工提供指導(dǎo)，有針對(duì)性地培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。

6． 科學(xué)的數(shù)據(jù)使得管理更有說服力，提高決策的科學(xué)性，減少主觀性。

第一章 設(shè)計(jì)原則

    窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營業(yè)大廳，為了設(shè)計(jì)出可用性最好、可靠性最高的系統(tǒng)，我們確立了如下的設(shè)計(jì)原則：

可靠性原則：本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，硬件上充分考慮可靠性，采用先進(jìn)的貼片元器件，減少功耗延長使用壽命；軟件設(shè)計(jì)考慮系統(tǒng)的容錯(cuò)性，具有完備的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

標(biāo)準(zhǔn)開放原則：遵循國際和國內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)開放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺(tái)，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。

易用性原則：系統(tǒng)要使用簡便、易于維護(hù)，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應(yīng)用和管理。

擴(kuò)展性原則：為保證良好的開放性和擴(kuò)展性，硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)。

評(píng)價(jià)器型號(hào)介紹：

1、觸摸彩屏評(píng)價(jià)器（BY-CPPJ）

1、 根據(jù)客戶使用環(huán)境不同可根據(jù)需要調(diào)整按鍵，最多可設(shè)置8個(gè)按鍵，按鍵內(nèi)容客戶可以自己設(shè)置。

2、 可顯示員工照片、星級(jí)服務(wù)、業(yè)務(wù)種類

3、可滾動(dòng)播放單位宣傳圖片、標(biāo)語、LOGO等，最多可儲(chǔ)存64張圖片，可設(shè)置部分循環(huán)、循環(huán)上限、循環(huán)張數(shù)、切換間隔時(shí)間等。

4、語音提示播放歡迎光臨、提醒客戶評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)后謝謝評(píng)價(jià)。