窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、外事機關、工商、稅務、公安、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評價器），系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供決策依據(jù)。

一．系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀：

1． 本系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的 。

3． 系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

4． 系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助

6． 給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

二．系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：

1． 為企業(yè)塑造全新的服務形象，贏得最廣泛的口碑效益。

2． 經(jīng)過對各項數(shù)據(jù)的分析，相關領導可進行相應的工作調(diào)整，達到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。

3． 在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。

4． 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質(zhì)量的提升將起到至關重要的作用。

5． 獲得真實的管理數(shù)據(jù)，為有目的的培訓員工提供指導，有針對性地培訓達到事半功倍的效果。

6． 科學的數(shù)據(jù)使得管理更有說服力，提高決策的科學性，減少主觀性。

第一章 設計原則

    窗口服務電子評價系統(tǒng)主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業(yè)的營業(yè)大廳，為了設計出可用性最好、可靠性最高的系統(tǒng)，我們確立了如下的設計原則：

可靠性原則：本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標準執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，硬件上充分考慮可靠性，采用先進的貼片元器件，減少功耗延長使用壽命；軟件設計考慮系統(tǒng)的容錯性，具有完備的數(shù)據(jù)保護和恢復能力，保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。

標準開放原則：遵循國際和國內(nèi)技術標準及工業(yè)標準，建立一個開放式、標準化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。

易用性原則：系統(tǒng)要使用簡便、易于維護，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應用和管理。

擴展性原則：為保證良好的開放性和擴展性，硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結構與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對系統(tǒng)功能進行升級。

評價器型號介紹：

1、觸摸彩屏評價器（BY-CPPJ）

1、 根據(jù)客戶使用環(huán)境不同可根據(jù)需要調(diào)整按鍵，最多可設置8個按鍵，按鍵內(nèi)容客戶可以自己設置。

2、 可顯示員工照片、星級服務、業(yè)務種類

3、可滾動播放單位宣傳圖片、標語、LOGO等，最多可儲存64張圖片，可設置部分循環(huán)、循環(huán)上限、循環(huán)張數(shù)、切換間隔時間等。

4、語音提示播放歡迎光臨、提醒客戶評價、評價后謝謝評價。