電話錄音系統(tǒng)

科鎂電話錄音系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)最專業(yè)的電話錄音系統(tǒng)開發(fā)商，國(guó)家政采指定供應(yīng)商，從產(chǎn)品到工程服務(wù)的全方位電話錄音系統(tǒng)解決方案，深受百萬(wàn)消費(fèi)者信賴！

2008年：與深圳順豐速運(yùn)集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期的供應(yīng)合同，讓公司品牌形象在行業(yè)內(nèi)邁進(jìn)一大步。 與中國(guó)聯(lián)通固話總代理簽訂合作協(xié)議，成為該司語(yǔ)音系統(tǒng)方面指定供應(yīng)商

2010年：與微軟CRM系統(tǒng)達(dá)成合作協(xié)議，完成微軟CRM系統(tǒng)接口，并成為該司指定語(yǔ)音系統(tǒng)唯一合作伙伴。

電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用。坐席經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過(guò)各種篩選手段對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽和分析，這是對(duì)坐席通話情況考核的一個(gè)重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當(dāng)重要的數(shù)據(jù)參考。

   科鎂電話錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動(dòng)錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)。

   電話錄音系統(tǒng)的有些功能對(duì)呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，比如實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能，座席工作站能實(shí)時(shí)顯示通話用戶的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、座席工號(hào)、座席分組號(hào)碼、通話時(shí)間、日期等信息，可對(duì)感興趣的通話進(jìn)行監(jiān)聽；其他諸如支持多種回放方式，全方位報(bào)警功能，查詢統(tǒng)計(jì)打印功等輔助功能，讓電話錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。

速度和精度是呼叫中心環(huán)境所必需的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運(yùn)營(yíng)必不可少的。呼叫中心管理必須在高效的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績(jī)效和激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。電話錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。

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