來電客戶管理軟件是通過
USB接口，把電腦和電話連接起來而成的?？蛻艨舍槍ψ陨砭唧w條件選擇增加客戶端軟件，實現(xiàn)多臺電腦共享來電和客戶資料。
來電客戶管理軟件的系統(tǒng)功能：
1.來電彈屏（有最小化和最大化兩種形式），彈出來電者的信息；
2.名片管理功能，數(shù)據(jù)可批量導入導出（格式為EXCEL表格），方便數(shù)據(jù)的二次使用和保存；
3.對于數(shù)據(jù)，支持各種精確/模糊的條件查詢，支持多條件雙重過濾查詢；
4.所有通話具有錄音功能，防止員工的假公濟私，也為與客戶發(fā)生爭執(zhí)時提供有力鐵證；
5.數(shù)據(jù)能長期保存；
6.具有生日提醒、日程提醒功能，
7.支持網(wǎng)關(guān)短信單發(fā)或群發(fā)，GSM卡短信貓發(fā)送功能，也可以直接給客戶發(fā)電子郵件，非常方便；
8.知識庫管理，是非專業(yè)人士和新人的小書包；
9.與客戶資料相關(guān)的信息，像是預約記錄、拜訪記錄、銷售記錄、售后記錄、超級鏈接、跟蹤回訪、投訴建議、合同管理等等，可針對其中進行的具體的管理；
來電客戶管理軟件的系統(tǒng)管理有資訊查詢，權(quán)限分配管理，網(wǎng)絡(luò)功能、數(shù)據(jù)共享，客戶轉(zhuǎn)戶，修改密碼，產(chǎn)品管理，電話黑名單，統(tǒng)計分析……
應(yīng)用范圍：CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運配送公司、客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。
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