呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)，可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。想改善企業(yè)管理系統(tǒng)？買呼叫中心吧！不知道怎么選擇？選科鎂的吧！科鎂的江西呼叫中心主要以呼入為主，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)），可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，是一個(gè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，適用于IT技術(shù)、保險(xiǎn)理賠等行業(yè)。

江西呼叫中心的主要職能：業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。

江西呼叫中心功能：

一、支持每天24小時(shí)的服務(wù)，不間斷地工作；

二、客戶來電時(shí)，開選擇語音方式與業(yè)務(wù)代表通話；

三、支持保存顧客的各種信息，讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)；

四、可從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

五、具有高效的管理系統(tǒng)，管理者可隨時(shí)了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。

江西呼叫中心的特點(diǎn)：

1、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，既能贏得客戶的青睞，又能增加企業(yè)盈利。

2、通過呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤(rùn)。

3.改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

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