服務(wù)理念：品質(zhì)服務(wù)  超越期待

零配件終身免費(fèi)更換：世界創(chuàng)舉型服務(wù)，超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，見證志高產(chǎn)品的世界級品質(zhì)及超一流的企業(yè)實(shí)力。 
可靠性標(biāo)準(zhǔn)保障：把品質(zhì)指標(biāo)量化，是深貼人心的舉措。為此，我們建立國家化檢測標(biāo)準(zhǔn)，提倡空調(diào)可靠性，以安全性、適應(yīng)性、穩(wěn)定性、抗壓性等保障空調(diào)品質(zhì)。 
質(zhì)量承諾召回制保障：出于對世界品質(zhì)的信心，我們對主流新品（指定款式）不定期實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量召回制”自消費(fèi)者購買之日起的三個(gè)月，如果出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，根據(jù)完整填寫的召回卡，我們將免費(fèi)召回并更換新機(jī)。 
年度回訪服務(wù)保障：“百萬用戶大回訪”服務(wù)將在每年度定期舉行，千輛服務(wù)快車全國聯(lián)動，為用戶清洗、保養(yǎng)、維護(hù)空調(diào)。

空調(diào)包修政策
家用空調(diào)： 
（1）二OO一年元月一日以前購買的志高家用空調(diào)，整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器等關(guān)鍵零部件包修三年；
（2）二OO一年元月一日及以后購買的志高家用空調(diào)，整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修六年；
（3）二OO二年九月一日及以后購買的志高家用空調(diào)，整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修六年；零配件終身免費(fèi)更換，包修期外的維修只收人工費(fèi)。 
（4）二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調(diào)整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)包修六年，零配件終身免費(fèi)更換，包修期外的維修只收人工費(fèi)。
茶葉空調(diào)：整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。 
商用空調(diào)：
二OO八年十一月一日以前購買的志高商用空調(diào)包修承諾：

序號	產(chǎn)品系列	整機(jī)	壓縮機(jī)
1	風(fēng)管機(jī)（超薄、低、中、高靜壓）、天花機(jī)、座吊機(jī)、智能變頻多聯(lián)機(jī)、CMD智能多聯(lián)機(jī)、風(fēng)冷冷（熱）水（模塊）機(jī)、風(fēng)冷吊（立）柜機(jī)、分體水源熱泵、水冷柜機(jī)、空氣源熱泵熱水器	一年	三年
2	螺桿式水冷冷水、地源熱泵機(jī)組系列	一年	18個(gè)月
3	冷水末端	一年	18個(gè)月
4	特殊定制產(chǎn)品及志高公司非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品	一年	18個(gè)月

自二OO八年十一月一日起購買的志高商用天花、風(fēng)管機(jī)包修承諾：

序號	產(chǎn)品系列	整機(jī)	壓縮機(jī)
1	天花機(jī)	八年	八年
2	風(fēng)管機(jī)（超薄、低、中、高靜壓）	三年	六年

小家電：
（1）所有志高小家電產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修一年。
（2）彩電、洗衣機(jī)、風(fēng)幕機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、吸油煙機(jī)等實(shí)行上門服務(wù)。
（3）24小時(shí)熱線接聽。
包修政策詳解： 
1、國外區(qū)域（含港、澳及臺灣）的空調(diào)服務(wù)不屬國內(nèi)客服系統(tǒng)服務(wù)范圍。 
2、遙控器的包修與整機(jī)包修期相同，但遙控器人為損壞的不包修。 
3、清洗、保養(yǎng)不屬于空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，按國家相關(guān)規(guī)定收費(fèi)處理。 
4、只要您提供保修卡和購機(jī)發(fā)票就可以享受我司的包修服務(wù)。 
5、零配件終身免費(fèi)更換。
1、零配件終身免費(fèi)更換之“零配件” 
（1）指除空調(diào)壓縮機(jī)以外的其它配件，壓縮機(jī)的保修期限參照上述規(guī)定；
（2）指正常使用非惡劣工況下自然損壞的零配件；
（3）不包括因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的配件，及因使用環(huán)境造成的空調(diào)外殼老化生銹、氧化銅管等配件；
（4）不包括因用戶自行或非保修單位拆動造成損壞的；
（5）不包括因不可抗拒之外力因素而造成損壞的。
2、零配件終身免費(fèi)更換之“終身”
“終身”是指國家規(guī)定的安全使用年限十年內(nèi)（參照《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條第二款相關(guān)規(guī)定）。但如果國家制定了產(chǎn)品報(bào)廢年限，則按報(bào)廢年限計(jì)算。
3、零配件終身免費(fèi)更換之“免費(fèi)更換”指更換的配件材料費(fèi)全免（須符合第1條），但必須以舊換新。

服務(wù)承諾：市內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，市郊48小時(shí)服務(wù)到位，遠(yuǎn)郊72小時(shí)服務(wù)到位，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，24小時(shí)熱線電話接聽，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。  

 

廣州統(tǒng)一維修報(bào)修熱線：020-85264651