科技的發(fā)展使云計算技術(shù)已經(jīng)從云概念中走進(jìn)我們的生活，在多個行業(yè)中都有應(yīng)用。呼叫中心應(yīng)該是較早應(yīng)用云技術(shù)的行業(yè)，云呼叫中心的商業(yè)應(yīng)用將引領(lǐng)云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步實現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)雙成熟。

　　多重因素促使呼叫中心發(fā)展

　　隨著國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，對營銷管理和企業(yè)服務(wù)的需求的提高，傳統(tǒng)呼叫中心在人力方面的高成本，讓越來越多的企業(yè)認(rèn)可云計算，并參與到其中。同時云計算作為IT行業(yè)的一個發(fā)展潮流，將云計算應(yīng)用到呼叫中心是大勢所趨。TQ云呼叫中心是業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)，可以說是國內(nèi)最早應(yīng)用云計算的呼叫中心。

　　另外，呼叫中心需要整合資源，早期我們整合了語音資源，現(xiàn)在我們需要整合包括視頻資源、社交資源等等，云可以讓這些資源整合為企業(yè)服務(wù)。

　　解析呼叫中心的云概念

　　解釋云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦和一部電話即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

　　目前市場上把云呼叫中心市場大致分為四類：

　　系統(tǒng)平臺類：從技術(shù)架構(gòu)上按照云計算模式發(fā)展。但業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒有采用到服務(wù)方式，因此被認(rèn)為是一種系統(tǒng)平臺或者云方面的概念。

　　自建分期付款類：這種模式依舊是傳統(tǒng)自建模式，只是采用一種新的模式為客戶服務(wù)。

　　瘦終端類：這種模式跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關(guān)系，只是瘦終端的應(yīng)用，或是瘦終端技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用。

　　虛擬或者托管式：TQ就是這種云呼叫中心，TQ免費提供核心硬件設(shè)備，大家通過網(wǎng)絡(luò)分享租用服務(wù)。在模式上，我們認(rèn)為這個是符合云計算模式，這面有的人采用一些云的技術(shù)，有的人從技術(shù)上基于傳統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)。

　　TQ云呼叫中心為企業(yè)免費提供即插即用的UBOX(話音路由器)，配備實時監(jiān)測故障報警系統(tǒng)，第一時間了解硬件故障產(chǎn)生的原因和情況，配備24小時設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)專享工程師上門服務(wù)，免費更換故障設(shè)備。 

呼叫中心 http://www.tq.cn/