西安凱特電子科技管理有限公司金融業(yè)呼叫中心解決方案主要針對(duì)電銷職場(chǎng)分散，各職場(chǎng)坐席規(guī)模達(dá)到100坐席以上的企業(yè)，旨在幫助企業(yè)達(dá)到各電銷職場(chǎng)集中管理、降低企業(yè)投資成本，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的目的。其呼叫中心將自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能、來(lái)電彈屏功能、全程通話錄音功能、來(lái)電智能分配、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能進(jìn)行了有效融合，為企業(yè)提供軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)等，讓企業(yè)只要具備人員、場(chǎng)地等基本條件就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。

依托成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，凱特呼叫中心已經(jīng)為金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個(gè)領(lǐng)域。在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域，凱特呼叫中心也已經(jīng)為多家重量級(jí)金融機(jī)構(gòu)如：平安保險(xiǎn)、?？当ｋU(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中信銀行等企業(yè)提供了完善的呼叫中心服務(wù)并廣獲好評(píng)!

相對(duì)傳統(tǒng)自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護(hù)成本高、增減座席困難等問(wèn)題，西安凱特電子科技管理有限公司的托管型呼叫中心獲取方式更加靈活，總擁有成本更低，建設(shè)周期更短，經(jīng)營(yíng)管理效率更高。

預(yù)留金融保險(xiǎn)處理接口
凱特呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)放的web接口實(shí)現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，這就使瀏覽網(wǎng)頁(yè)的客戶能與客服中心系統(tǒng)進(jìn)行交互?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話訪問(wèn)部分因特網(wǎng)信息，也可通過(guò)電話提出問(wèn)題，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找問(wèn)題的答案。

短信服務(wù)
凱特呼叫中心坐席管理系統(tǒng)對(duì)不同的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類、引導(dǎo)和定位，用戶先經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，后經(jīng)自動(dòng)呼叫分配排隊(duì)到座席或IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)服務(wù)器。系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航和人工坐席導(dǎo)航兩種方式。

接入功能
自動(dòng)話務(wù)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)接入：呼入呼出管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、電話查詢、發(fā)送接收傳真。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入：提供電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)。
業(yè)務(wù)受理
話務(wù)員可以受理上門(mén)取貨發(fā)送服務(wù)和上門(mén)送貨服務(wù),記錄用戶業(yè)務(wù)辦理的條件，代用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)預(yù)申請(qǐng)單，并提交產(chǎn)生的業(yè)務(wù)工單，由后臺(tái)處理座席進(jìn)行資料核對(duì)。系統(tǒng)將自動(dòng)通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。系統(tǒng)還能提供預(yù)約上門(mén)收款及上門(mén)收貨、送貨服務(wù)。
呼叫監(jiān)控管理

提供客戶服務(wù)中心的實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解呼叫中心系統(tǒng)的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。實(shí)時(shí)監(jiān)控各子系統(tǒng)、各座席、各語(yǔ)音通道的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)的排隊(duì)狀態(tài)，并具有系統(tǒng)告警功能，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行直觀的管理。

客戶資料管理

客服系統(tǒng)通過(guò)與前端語(yǔ)音平臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)針對(duì)金融行業(yè)客戶的售前咨詢、售后服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客服系統(tǒng)坐席的管理。

智能話務(wù)排隊(duì)等待   

凱特呼叫中心自動(dòng)智能電話排隊(duì)、自動(dòng)分配功能解決熱線電話頻繁占線、客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題，提高了客服人員響應(yīng)速度，讓客戶可以及時(shí)咨詢到相關(guān)資訊。

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