錄音電話系統(tǒng)又叫電話錄音系統(tǒng)，是指自動將電話通話內(nèi)容記錄在電腦硬盤上，以便日后進行查詢、管理、取證和培訓的專用設備。電話錄音系統(tǒng)用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。有著服務質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。

市場上的許多電話錄音系統(tǒng)具有一定的局限性，在支持的電話類型方面，它們往往僅能支持單一類型的電話：比如模擬電話錄音系統(tǒng)、數(shù)字系統(tǒng)、IP系統(tǒng)，如果企業(yè)的話機配置中含有多種類型的電話，就必須購買多套電話系統(tǒng)，增加了支出，在電話錄音控制方式方面，往往它們僅能支持壓控、聲控等傳統(tǒng)錄音控制方式，這些錄音控制方式都有其固有的缺點，為電話錄音管理人員帶來很多不便。

很多公司和企業(yè)，其辦公地點分布于多個不同區(qū)域，管理者希望能夠了解本單位各個區(qū)域的電話通話情況，這樣不僅包括對下屬單位電話錄音，還要對其他部門進行錄音，對于分布式環(huán)境基于分布式網(wǎng)絡環(huán)境的電話錄音系統(tǒng)的開發(fā)成為一種必要。

電話錄音系統(tǒng)主要可以：循環(huán)錄音；定時錄音；靈活錄音；通話監(jiān)聽；錄音查詢；并行操作；網(wǎng)絡功能；權限管理；安全可靠； 檢索快速； 打印功能；操作日志等等

電話錄音系統(tǒng)廣泛地應用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務等行業(yè)提供強力的技術支持。

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