產(chǎn)品關(guān)鍵詞:
深圳永圖時(shí)代,
截至2012年6月,中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為250萬,而在這么多的網(wǎng)站中,大部分的企業(yè)網(wǎng)站的功能和設(shè)計(jì)乃至展示內(nèi)容都非常雷同,一般的企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)介紹,產(chǎn)品展示,新聞發(fā)布,聯(lián)系我們等幾個(gè)常見的頻道。當(dāng)然,這與網(wǎng)絡(luò)公司存在很大關(guān)系,很多建站公司的程序就提供了那么幾個(gè)功能,所以使用該建站程序的企業(yè)站就會(huì)受到制約,定制開發(fā)新的程序成本又會(huì)很大,很多中小企業(yè)也不愿意花這個(gè)錢。而大幅對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì),又需要花費(fèi)人力物力,這也是中小企業(yè)不樂意的。這樣一來就導(dǎo)致網(wǎng)站沒有任何互動(dòng)性。
其次,當(dāng)前中國(guó)大部分的企業(yè)網(wǎng)站都缺乏內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容空洞,長(zhǎng)期缺乏更新。內(nèi)容可以說是網(wǎng)站的靈魂,沒有內(nèi)容,客戶來了就沒有什么意義,現(xiàn)在所有的企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容幾乎都大同小異,由于各個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品基本都趨與同質(zhì)化,所以產(chǎn)品的介紹基本都是差不多的東西,客戶早都知道這些,所以也不愿意多看這些詳細(xì)介紹。深圳網(wǎng)站優(yōu)化
沒有互動(dòng)性,沒有經(jīng)常更新內(nèi)容的網(wǎng)站很難達(dá)到營(yíng)銷效果的。所以強(qiáng)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn)必須做好網(wǎng)站的互動(dòng)性和內(nèi)容。那么接下來我們就跟大家分享下如何強(qiáng)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn),讓用戶樂于訪問,讓企業(yè)的網(wǎng)站真正活起來!
一.建設(shè)網(wǎng)站互動(dòng)性功能
1.收集顧客的評(píng)價(jià)為網(wǎng)站創(chuàng)建大量?jī)?yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容
做為一個(gè)客戶,他最想看到的其實(shí)是這家企業(yè)的評(píng)價(jià),當(dāng)客戶搜索一個(gè)公司的名稱的時(shí)候,往往并不是要找這家公司的聯(lián)系方式,更多的用戶搜索公司名稱時(shí)想看到這個(gè)公司的口碑,而這些評(píng)價(jià)恰恰又是非常好的原創(chuàng)內(nèi)容,所以企業(yè)網(wǎng)站可以邀請(qǐng)客戶對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)該將邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)的活動(dòng),納入到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中去,作為整個(gè)業(yè)務(wù)流程中服務(wù)完畢后不可缺少的一環(huán),當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意時(shí),顧客是不會(huì)介意為企業(yè)做一段優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)的,而且這個(gè)時(shí)候顧客的評(píng)價(jià)往往還要高于企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。這樣我們就可以通過邀請(qǐng)顧客對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式,持續(xù)的為網(wǎng)站創(chuàng)建大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,并且這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還是新顧客喜歡看到的資源,歷史顧客的評(píng)價(jià)對(duì)新用戶的決策會(huì)產(chǎn)生重要影響,當(dāng)新客戶登錄網(wǎng)站時(shí),看到這么多好的評(píng)價(jià),自然可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
2:滿意度調(diào)查與投訴通道幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量
如果企業(yè)能夠在第一時(shí)間就了解到顧客的不滿,有針對(duì)性的解決問題,那么很有可能就避免了一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ目赡?,甚至還有可能會(huì)收到一個(gè)正面?zhèn)鞑?,因?yàn)轭櫩偷牟粷M如果可以被企業(yè)積極解決,這樣的顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)涉入將更深,對(duì)企業(yè)更深涉入的顧客往往更愿意幫助企業(yè)進(jìn)行口碑傳播。所以企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去建立一條與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的橋梁,企業(yè)可以快速部署一套滿意度調(diào)查系統(tǒng),讓顧客對(duì)自己的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分,從而讓企業(yè)更加了解自己的不足。企業(yè)可以設(shè)置在線客服,除了解決用戶的產(chǎn)品咨詢問題外,也解決顧客的意見和不滿。深圳SEO優(yōu)化
3.利用社交網(wǎng)絡(luò)更好的傳播口碑信息
互動(dòng)不僅僅發(fā)生在企業(yè)自己的網(wǎng)站上,現(xiàn)在的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)早已不是一個(gè)個(gè)信息孤島,所以我們就要考慮如何使在企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)上產(chǎn)生的信息能在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上得到更好的傳播,當(dāng)今最熱門的傳播工具無非就是以微博為代表的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體了。很多企業(yè)都通過微博事件營(yíng)銷打響了企業(yè)的名聲,由此生意也是做得風(fēng)生水起。
二.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容,提升訪客粘度。
一個(gè)有內(nèi)容的網(wǎng)站,可以吸引更多的訪客,留住訪客,并促進(jìn)網(wǎng)上銷售。企業(yè)每天在更新網(wǎng)站和建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容上,并不需要花多少精力。但得到的回報(bào)卻是可觀的!而且百度重視網(wǎng)站內(nèi)容,高質(zhì)量的內(nèi)容能提升網(wǎng)站的權(quán)重,保障搜索引擎的用戶體驗(yàn),讓搜索引擎可以第一時(shí)間找到最需要的信息!
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