企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是利用電話通信和計算機網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也可叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。它的建立能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、投訴、查詢等等，為企業(yè)的用戶提供良好、快捷的相關(guān)自助服務(wù)，從而增強了工作效率、降低人工成本，提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量，為企業(yè)樹立良好的外部形象，并且能夠自動地對電話中的指令信息進行識別處理。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠進行電話交換(PBX)、自動語音應(yīng)答（IVR）、話務(wù)分配（ACD），另外它還有電話管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、員工管理、權(quán)限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)等功能，能夠幫助你：

快速拓展企業(yè)市場，迅速提升銷售業(yè)績，可以輕而易舉地通過現(xiàn)代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關(guān)機構(gòu)信息全部搜羅進企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)庫中。假設(shè)我們事先給每一位電話營銷人員配制企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

維護好客戶關(guān)系，客戶關(guān)系管理在一個企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵作用。

提升企業(yè)整體的服務(wù)形象，給客戶留下深刻的印象。

能有效地控制企業(yè)成本，短期內(nèi)迅速提高員工的業(yè)務(wù)技能。

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