400電話業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通為客戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供號(hào)碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)。中國(guó)聯(lián)通向4006業(yè)務(wù)客戶提供接入號(hào)碼優(yōu)選分配、整體解決方案、全國(guó)業(yè)務(wù)快速開通、電信級(jí)通信服務(wù)保障、專家級(jí)業(yè)務(wù)分析、一站收費(fèi)、一站結(jié)算等一條龍服務(wù)，幫助客戶在全國(guó)范圍內(nèi)建立低成本、快速覆蓋和任意延伸的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

400電話功能特性：

1.統(tǒng)一號(hào)碼：

只需撥打“400xxxxxxx”號(hào)碼，不需加撥區(qū)號(hào)，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。

2.遇忙/無應(yīng)答前轉(zhuǎn)：

主叫用戶撥叫業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。

3.呼叫阻截：

業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)（或號(hào)碼）撥打自己的唯一號(hào)碼。

4.密碼接入：

業(yè)務(wù)用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，必須撥入密碼方能接通。

5.靈活的計(jì)費(fèi)方式：

系統(tǒng)可以靈活地配置計(jì)費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

6.靈活的路由選擇方式：

按時(shí)間選路：可按不同時(shí)間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。

按地區(qū)選路：對(duì)業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。

按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。

7.呼叫次數(shù)限制：

對(duì)某一目的地同時(shí)呼叫數(shù)達(dá)到業(yè)務(wù)用戶設(shè)定的限制值時(shí)，可不予接續(xù)，并向用戶送錄音通知。

8.IVR語(yǔ)音引導(dǎo)功能：

利用中國(guó)聯(lián)通骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音引導(dǎo)。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化呼叫中心。

9.網(wǎng)上自助服務(wù)：

業(yè)務(wù)用戶可以通過WEB方式查詢?cè)拕?wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，客戶某呼叫中心統(tǒng)計(jì)高低峰呼叫量走勢(shì)，客戶還可以定制統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。這些功能可幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來的話務(wù)量，對(duì)呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進(jìn)行合理規(guī)劃，提升企業(yè)管理能力。

400電話是一種全國(guó)企業(yè)熱線，企業(yè)辦理400電話就象征一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，400電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)的流程就是先選號(hào)碼，找到一個(gè)心儀的400號(hào)碼，然后提交資料，資料包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和身份證復(fù)印件，然后等待開通充值就可以使用了。

以下是400電話哈爾濱公司的400電話開通流程：
一、選擇適合貴公司消費(fèi)能力、彰顯企業(yè)實(shí)力、心儀的號(hào)碼（號(hào)碼就是廣告）
二、400電話開通所需要的資質(zhì)、手續(xù)
1.公司開通400電話需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件加蓋紅色公章
2.個(gè)體開通400電話需要提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件加蓋紅色公章
三、同客服或大客戶經(jīng)理索取400電話受理單（合同書、功能單、繳費(fèi)單）并簽署；繳費(fèi)
四、400電話受理中心24-72小時(shí)通知貴公司400號(hào)碼開通使用
五、400電話受理中心提供7X24小時(shí)售后服務(wù)

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