CRM客戶關系管理是指理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關系。客戶關系管理將各種業(yè)務流程、人員技術相結合在一起，實現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標 ，它是一種全方面全面的戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)更深入的了解客戶和在了解在銷售上客戶所做出的行為和答復，方便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互利關系。如果企業(yè)沒有對CRM客戶關系管理起到高度重視，那么企業(yè)將會很難取得成功，畢竟，所有業(yè)務行為全是圍繞客戶展開的。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)，顧名思義也就是說這個軟件是以客戶為中心，基于客戶在企業(yè)的生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力。

   在CRM客戶關系管理系統(tǒng)軟件里，每個客戶的所有信息都一目了然，當企業(yè)查看客戶資料時，能夠同步查看該客戶的所有相關信息；包括聯(lián)系人，銷售機會、聯(lián)系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務記錄、投訴處理等。讓您企業(yè)的銷售人員充分的了解了每一個客戶的詳細資料，不會錯過每一個銷售機會的跟進情況，從而快速制定客戶的跟進策略，避免客戶流失。同時也為企業(yè)做了一個后備的工作，不用擔心某個業(yè)務員離職后，新的業(yè)務員上手客戶無法接手的現(xiàn)像出現(xiàn)。新的業(yè)務員只要看一個客戶檔案詳細了解就可以快速的上手進行跟進。提高了工作的效率。

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