CRM客戶關(guān)系管理是指理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關(guān)系。客戶關(guān)系管理將各種業(yè)務(wù)流程、人員技術(shù)相結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo) ，它是一種全方面全面的戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)更深入的了解客戶和在了解在銷(xiāo)售上客戶所做出的行為和答復(fù)，方便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互利關(guān)系。如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)CRM客戶關(guān)系管理起到高度重視，那么企業(yè)將會(huì)很難取得成功，畢竟，所有業(yè)務(wù)行為全是圍繞客戶展開(kāi)的。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義也就是說(shuō)這個(gè)軟件是以客戶為中心，基于客戶在企業(yè)的生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

   在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件里，每個(gè)客戶的所有信息都一目了然，當(dāng)企業(yè)查看客戶資料時(shí)，能夠同步查看該客戶的所有相關(guān)信息；包括聯(lián)系人，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等。讓您企業(yè)的銷(xiāo)售人員充分的了解了每一個(gè)客戶的詳細(xì)資料，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況，從而快速制定客戶的跟進(jìn)策略，避免客戶流失。同時(shí)也為企業(yè)做了一個(gè)后備的工作，不用擔(dān)心某個(gè)業(yè)務(wù)員離職后，新的業(yè)務(wù)員上手客戶無(wú)法接手的現(xiàn)像出現(xiàn)。新的業(yè)務(wù)員只要看一個(gè)客戶檔案詳細(xì)了解就可以快速的上手進(jìn)行跟進(jìn)。提高了工作的效率。

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