整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)將采用將電話、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)功能集成一體的、高度一致的多媒體呼叫中心平臺(tái)；它應(yīng)是開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 ，為呼叫中心座席提供訪問(wèn)客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶交互。西安凱特呼叫中心產(chǎn)品，采用純IP技術(shù)，利用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，系統(tǒng)可伸縮性極強(qiáng)，既可以集中部署，也可以分布部署，高度滿足服務(wù)熱線建設(shè)要求。

凱特呼叫中心系統(tǒng)功能

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完美融合

凱特呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。凱特呼叫中心系統(tǒng)省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，并且能夠極大降低總體運(yùn)營(yíng)成本。

實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容

凱特呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。

自動(dòng)化務(wù)分配系統(tǒng)，方便坐席分布式辦公

凱特呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)。可以自動(dòng)地對(duì)呼叫和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請(qǐng)求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。

系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，功能齊備、實(shí)用

凱特呼叫中心通過(guò)大量的用戶調(diào)研測(cè)試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡(jiǎn)便，易于上手。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

完全自定義語(yǔ)音導(dǎo)航流程，可為每條中繼線設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容，可設(shè)置不同時(shí)間段自動(dòng)運(yùn)行不同的語(yǔ)音導(dǎo)航流程，如：工作時(shí)間段流程，周未流程，節(jié)假日流程、休息時(shí)間流程……等

自動(dòng)話務(wù)分配

智能話務(wù)分配，按分配規(guī)則自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的坐席，坐席未登錄或坐席忙時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待，坐席空閑后，自動(dòng)接入電話。

智能排隊(duì)等候

可將坐席分成一個(gè)或多個(gè)不同功能的隊(duì)列，來(lái)電通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)自動(dòng)進(jìn)入不同的坐席隊(duì)列，并按排隊(duì)規(guī)則分配電話。

全程通話錄音

自動(dòng)對(duì)每個(gè)坐席的呼入呼出電話錄音，記錄呼入呼出號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，可按多個(gè)條件查詢回放坐席的通話錄音。

客戶資料管理

客戶資料管理：客戶名稱，聯(lián)系電話，生日，聯(lián)系地址，Eamil，QQ，MSN，客戶來(lái)源，客戶級(jí)別，所屬行業(yè)，跟蹤人員，上次跟蹤時(shí)間，下次跟蹤時(shí)間，客戶轉(zhuǎn)移，歷史跟蹤記錄，記錄人員，記錄時(shí)間，……等。

來(lái)電彈屏

來(lái)電自動(dòng)彈出：客戶資料，來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，號(hào)碼歸屬地，歷史跟蹤記錄，可在彈出界面輸入本次記錄，每個(gè)客戶最多可關(guān)聯(lián)4個(gè)來(lái)電彈出號(hào)碼。

服務(wù)熱線：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com