在中國(guó)的中小企業(yè)中，有一個(gè)很普遍的現(xiàn)象：企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)難以獲得所需的客戶(hù)互動(dòng)信息。其次，來(lái)自銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門(mén)的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶(hù)有全面的了解，各部門(mén)難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶(hù)。這一切都是因?yàn)?，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

凱特呼叫中心系統(tǒng)概述

西安凱特呼叫中心軟件基于中小企業(yè)的實(shí)際需求，以客戶(hù)為中心，采用跨區(qū)域分布式統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)異地通訊、異地訪(fǎng)問(wèn)，大大降低維護(hù)成本，在外地出差的銷(xiāo)售人員也可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)資源。凱特呼叫中心CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)定制業(yè)務(wù)流程,規(guī)范整個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化服務(wù),支持處理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、拓展更大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售渠道。

凱特呼叫中心具有統(tǒng)一管理的客戶(hù)、聯(lián)系人的詳細(xì)信息，全過(guò)程銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)資料登記，自動(dòng)化務(wù)分配、智能化的統(tǒng)計(jì)分析，主要功能包括客戶(hù)管理、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挖掘、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)服務(wù)、訂單管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后回訪(fǎng)、來(lái)去電彈屏、自動(dòng)語(yǔ)音外呼等……諸多實(shí)用功能，有效實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，豐富的報(bào)表、智能的數(shù)據(jù)分析等更可為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。

凱特呼叫中心功能介紹

1客戶(hù)管理

客戶(hù)管理主要管理客戶(hù)的詳細(xì)信息以及客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù),點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)可以進(jìn)行詳細(xì)信息的查看和修改；聯(lián)系人主要管理與客戶(hù)相關(guān)的聯(lián)系人信息,一個(gè)客戶(hù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人；客戶(hù)關(guān)懷是記錄和管理銷(xiāo)售活動(dòng)中客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。

客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)模塊是售后客服人員使用的模塊，主要包括客戶(hù)資料檢索、知識(shí)庫(kù)檢索和管理、投訴記錄管理、客服記錄管理等模塊。

用戶(hù)權(quán)限分配:

多種組合客戶(hù)分類(lèi)管理,角色權(quán)限分級(jí)劃分,人事管理簡(jiǎn)單明了,可進(jìn)行自定義用戶(hù)操作權(quán)限的劃分,針對(duì)不同角色定崗定責(zé),避免同公司業(yè)務(wù)人員爭(zhēng)單,搶單的情況出現(xiàn).

客戶(hù)報(bào)表功能:

強(qiáng)大的客戶(hù)報(bào)表功能，可以及時(shí)生成公司客戶(hù)周報(bào)表，月報(bào)表，季報(bào)表,年報(bào)表，加快公司辦事效率.

資源共享:

共享自己的資源,查看別人的共享資源,公司資源的共享,有效的提高公司的管理,做好客戶(hù)的服務(wù),服務(wù)好客戶(hù).

服務(wù)熱線(xiàn)：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com