想要贏得勝仗，上戰(zhàn)場也必須帶一把槍，才能英勇殺敵。呼叫中心是信息時代和數(shù)字經(jīng)濟時代的一種新技術(shù)，是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴展和延伸，是企業(yè)健全客戶管理系統(tǒng)（CRM）、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器。想在商城上打一場漂亮的勝仗，就選擇科鎂呼叫中心系統(tǒng)吧。

　　科鎂呼叫中心系統(tǒng)主要以呼入為主，充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)），可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，是一個服務(wù)的運營操作場所，適用于IT技術(shù)、保險理賠等行業(yè)。

　　科鎂呼叫中心系統(tǒng)功能：

一、支持每天24小時的服務(wù)，不間斷地工作；

二、客戶來電時，可選擇語音方式與業(yè)務(wù)代表通話；

三、支持保存顧客的各種信息，讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)；

四、可從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

五、具有高效的管理系統(tǒng)，管理者可隨時了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。

　　科鎂呼叫中心系統(tǒng)的特點：

1、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，既能贏得客戶的青睞，又能增加企業(yè)盈利。

2、通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。

3.改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

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