Internet已成為人們工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂不可或缺的一部分，作為商務(wù)和娛樂活動的重要場所，酒店必須為住客提供方便快捷的上網(wǎng)服務(wù)。酒店主動地為住客提供上網(wǎng)服務(wù)，既可提升服務(wù)擋次，吸引商務(wù)住客，又可增加部份營業(yè)收入，這些業(yè)務(wù)成為酒店有效的利潤增長點。
在現(xiàn)代的酒店服務(wù)中，特色服務(wù)成為商務(wù)人員、旅游人士的選擇酒店重要因素，而通信需求一直以來是特色服務(wù)的重要內(nèi)容,二十一世紀(jì)寬帶上網(wǎng)將成為非常普及的需求。另外，面對一些公司租戶和商用大客戶的到來，由于這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各大酒店要竭力爭取的商住客戶或者常住客戶，因此它們的需求是酒店不可忽視的。
為提高酒店內(nèi)部的現(xiàn)代化管理，酒店業(yè)的有識之士在這方面高瞻遠矚、加大了投資，如架構(gòu)了酒店ERP系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)（CRM）等，增設(shè)了電子商務(wù)樓層、實現(xiàn)酒店無紙化辦公管理，大大節(jié)約了酒店管理成本，進一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)。
而這些商業(yè)運營及酒店管理的特色及現(xiàn)代化管理均需要網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)的支持。但因病毒、硬盤易損耗等，致使目前計算機系統(tǒng)及硬體的維護管理面臨難題：
大多數(shù)桌面問題的表現(xiàn)可分為三個類型：
1.操作系統(tǒng)不能正常工作：病毒或者硬件故障造成系統(tǒng)不穩(wěn)定甚至不能啟動；
2.應(yīng)用程序不能正常使用：關(guān)鍵的應(yīng)用程序不能運行或運行不正常；
3.數(shù)據(jù)丟失：保存在計算機上的文檔已無法打開；

造成這些問題的原因大致為三類：
1.硬件故障：系統(tǒng)的硬盤或其他部件損壞；
2.惡意行為：病毒，惡意軟件或人為的破壞；
3.用戶的無心之過；

為滿足網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察管理部門及酒店特色運營管理，須能搭建多種應(yīng)用環(huán)境，適應(yīng)管理.用戶端信息防泄密等安全工作急需加強監(jiān)管.統(tǒng)軟件及計算機硬件產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，硬件產(chǎn)品更新生命周期大大縮短，信息化投入成本劇增。