對(duì)于企業(yè)來說，客戶就是利潤(rùn)的源泉。而隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為客戶提供更好的服務(wù)被眾多企業(yè)視為“重中之重”。廣州科鎂公司開發(fā)的電話管理系統(tǒng)采用新興的技術(shù)，融合計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)，是一套安裝簡(jiǎn)單、方便、實(shí)用的電話管理系統(tǒng)。

當(dāng)客戶來電話時(shí)，電話管理系統(tǒng)自動(dòng)顯示此客戶的相關(guān)資料。對(duì)客戶產(chǎn)生親和力。由此把握商機(jī)，創(chuàng)造效益……

電話管理系統(tǒng)具備對(duì)客戶資料管理、分組、輸入、導(dǎo)出、編輯、查找、打印，交易記錄、統(tǒng)計(jì)等功能。同時(shí)它又有系統(tǒng)備份功能,并長(zhǎng)期保存；能自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來電,形成今日來電匯總.方便來電日志的查詢；發(fā)布消息、公告，通知等消息；另外還有24小時(shí)電話自動(dòng)原聲錄音、短信、權(quán)限管理等等功能。

電話管理系統(tǒng)對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約、拜訪、銷售、售后服務(wù)能夠記錄下來；并且對(duì)來電客戶立即顯示出跟蹤回訪、投訴建議、來電記錄、合同管理和超級(jí)鏈接，支持信息發(fā)送，資訊查詢等功能。

此外，電話管理系統(tǒng)還特別為一些新來的客服人員提供知識(shí)庫(kù)功能。通過知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問題，找出解決方法。另外還可把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單，當(dāng)這些電話來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有顯示的提示，提醒您注意等等功能。

電話管理系統(tǒng)能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注重大商機(jī)和重要交易，作出準(zhǔn)確決策，合理制定公司運(yùn)營(yíng)策略，提高營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)份額和收益率，降低營(yíng)銷成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，能有效提升新客戶獲取量、老客戶的收益、降低客戶流失率，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；它還能使業(yè)務(wù)員責(zé)任清晰明了，記錄上級(jí)安排，信息及時(shí)傳遞；客戶資源不丟失。在為企業(yè)提高了工作效率的同時(shí)，也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的形象。

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