臺(tái)尼舞蹈地板建立快速的售后服務(wù)制度

當(dāng)下的舞蹈地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅在品牌質(zhì)量，無(wú)外乎更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰(shuí)家售后服務(wù)好、誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任、消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。

　　近年來(lái)圍繞整個(gè)地板行業(yè)的投訴率居高不下，許多地板企業(yè)的售后服務(wù)差強(qiáng)人意，特別是地板中的“雜牌軍”甚是不靠譜。據(jù)臺(tái)尼官方調(diào)查，近年來(lái)消費(fèi)者針對(duì)的地板投訴問(wèn)題中售后服務(wù)問(wèn)題占了近35%，由此可見(jiàn)，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求越來(lái)越高，對(duì)地板產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也很重視。

　從整個(gè)地板行業(yè)售后投訴中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通不暢是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。很多消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話(huà)形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失。對(duì)此，舞蹈地板企業(yè)應(yīng)針對(duì)情況建立通暢、溝通渠道和相應(yīng)的售后服務(wù)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德的培訓(xùn)，只有彼此溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，形成快速反應(yīng)的售后機(jī)制，才是企業(yè)真正的解決之道，也是推動(dòng)整個(gè)舞蹈地板行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　　　對(duì)此，編者特別向國(guó)內(nèi)一流舞蹈地板供應(yīng)商——“TAINI臺(tái)尼”地板了解到：“目前國(guó)家和行業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，造成售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。就包括舞蹈地板在內(nèi)的整個(gè)地板行業(yè)的售后服務(wù)而言，最難的就是形成標(biāo)準(zhǔn)，隨著舞蹈地板企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，渠道的生根，網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得尤為重要。無(wú)論在直營(yíng)系統(tǒng)還在加盟系統(tǒng)都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)品牌消費(fèi)者的一種尊重。”同時(shí)，“TAINI臺(tái)尼”還指出：“舞蹈地板售后服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于企業(yè)是否有清晰的以客為先的理念，是否有清晰的費(fèi)用預(yù)算和組織體系及資源體系來(lái)支撐售服的目標(biāo)和規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)?！?/p>

　　　售后服務(wù)是品牌的誠(chéng)信保證，也被認(rèn)為第二次銷(xiāo)售，是樹(shù)立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。正因?yàn)槭酆蠓?wù)與消費(fèi)者利益息息相關(guān)，舞蹈地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予充分的重視，緊抓這個(gè)最能體現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的環(huán)節(jié)。