重慶呼叫中心是充分利用電信技術(shù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這是一種基于CTI技術(shù)的新的服務(wù)方式，利用現(xiàn)代的通信手段，有效的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

重慶呼叫中心的主要實現(xiàn)功能：

1.電話交換功能(PBX)，電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。可以實現(xiàn)大量電話進(jìn)行處理，自由設(shè)置時間，處理電話接聽流程。當(dāng)你忙碌或不在時，將自動轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機(jī)或者自動話務(wù)員。

2.自動語音應(yīng)答（IVR），無需增加額外的IVR服務(wù)器，減少投資支出。

3.自動話務(wù)分配（ACD），合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列。適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

4.電話隊列管理，系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶也可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點，自由設(shè)置。

5.CRM客戶端功能，像是來電彈屏、電話錄音、監(jiān)聽、自動留言、查詢功能、信息功能、銷售管理、售后記錄、投訴建議、知識庫、權(quán)限管理、日志管理、實時監(jiān)控、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)等功能。

重慶呼叫中心可以廣泛應(yīng)用于CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)之中。

更多詳情請登陸：http://www.come800.cn

全國免費熱線電話：02061139808