U3呼叫中心系統(tǒng)功能

1、電話交換功能(PBX)：集成所有交換傳統(tǒng)交換機(jī)功能

2、自動語音應(yīng)答(IVR)：無級別多級語音導(dǎo)航應(yīng)答系統(tǒng)

3、自動話務(wù)分配(ACD)：話務(wù)自動分配至空閑座席，提高員工工作效率

4、電話隊(duì)列管理：呼出電話隊(duì)列顯示一目了然，切斷，強(qiáng)插等功能

5、電話錄音監(jiān)聽：數(shù)字錄音系統(tǒng)全程數(shù)字錄音，不漏掉任何一個(gè)錄音

6、短信推送：定時(shí)推送、個(gè)別發(fā)送，分級發(fā)送，全部客戶資料群發(fā)等等

7、統(tǒng)計(jì)分析：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)電話量，成功率，績效對比，工資、提成等等

8、系統(tǒng)管理：分級管理系統(tǒng)，設(shè)置級別管理，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部等彈性分級

9、漏電保留：只要有來電，不管你在那里，系統(tǒng)有沒有開，未接電話一目了然

U3呼叫中心系統(tǒng)特征

1、一體化高度集成，所有核心硬件軟件集成于一臺主服務(wù)器中

2、核心軟件實(shí)現(xiàn)二層體系結(jié)構(gòu)，核心層，應(yīng)用層相互獨(dú)立

3、硬軟件體系結(jié)構(gòu)清晰，功能獨(dú)立，易于添加修改功能，大大提高整體穩(wěn)定性

4、系統(tǒng)組成相對簡單，適于投資少見效快的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用

5、系統(tǒng)功能全面，有多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模板可供選擇，大大簡化二次開發(fā)強(qiáng)度

6、ACD自動呼叫分配功能，基本四種ACD分配原則，并可根據(jù)客戶需求擴(kuò)充

7、話務(wù)員工作技能組定義，無限制的技能工作組設(shè)定

8、IVR交互式語音應(yīng)答功能，實(shí)現(xiàn)多級無限制自動語音應(yīng)答導(dǎo)航

9、班長質(zhì)檢功能，班長質(zhì)檢的監(jiān)聽與插話，實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)

10、RECORD話務(wù)員同步錄音，人工通話全部自動錄音并可與業(yè)務(wù)記錄同步查詢