現(xiàn)在這個(gè)高科技的時(shí)代，最講究的一個(gè)就是客戶服務(wù)。一套好的客服管理系統(tǒng)更是重中之重。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就抓住了客戶。

那么該如何細(xì)分客戶、細(xì)分服務(wù)，如何整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源，使經(jīng)營(yíng)模式從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，管理視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的差異化，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？廣州科鎂的電話客服管理系統(tǒng)可協(xié)助企業(yè)高速樹(shù)立完滿的電話客戶效力體系，大大提高客戶滿意度，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

廣州科鎂的電話客服管理系統(tǒng)具有來(lái)電彈屏功能，客戶一來(lái)電，電腦屏幕就會(huì)彈出相關(guān)的客戶信息，你一接起電話，就可以親切地稱呼對(duì)方，拉近了彼此的關(guān)系！給客戶的印象大大加分，對(duì)以后促成交易有很大的幫助。

我們都知道，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的資料是非常重要的，用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格，保存起來(lái)。你也可以把客戶資料分組管理，這樣就不會(huì)一片凌亂。客戶資料支持精確和模糊兩種查詢方式，節(jié)省時(shí)間，快速找到自己想要的客戶資料。有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶打電話來(lái)咨詢時(shí)，您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件，有了超級(jí)鏈接，工作就變得簡(jiǎn)單多了。同時(shí)，科鎂的電話客服管理系統(tǒng)還有預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷售記錄，數(shù)據(jù)一目了然。不必?fù)?dān)心因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，也不必?fù)?dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格。

工作做得井然有序，效率提高了，客戶滿意了，業(yè)績(jī)也升了，大家都笑嘻嘻的！