銀行呼叫器
銀行呼叫器是在銀行業(yè)務中有很多業(yè)務是需要由有權限的主任進行授權才能進行,在沒有使用無線呼叫系統(tǒng)之前,他們是靠“喊”來找主任授權的。當主任不在營業(yè)室內時,就得靠電話來找主任,這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天,銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現有問題的電子產品。
在銀行的營業(yè)室采用呼叫器可以呼叫不同權限的主任進行相應的授權。另外如果主任不在營業(yè)室也能接收到柜員的呼叫。這樣既提高了工作效率,同時也提高了企業(yè)的形象。
在眾多銀行案例中,無線呼叫系統(tǒng)主要有兩種使用方式:一是,貴賓室服務呼叫,另外一種是,內部呼叫,如:呼叫授權,報警呼叫等。
1.貴賓室的每個座位旁邊安裝一個無線呼叫器,當客人需要幫助時,按“服務”鍵;當客人需要咨詢理財產品時,按“理財師”按鍵;
2.每一個銀行窗口內安裝一個多鍵無線呼叫器,可分別呼叫授權、呼叫主任、呼叫大堂經理、呼叫理財師、呼叫行長、呼叫協助、呼叫保安等;
3.相關工作人員攜帶數字信息機,接收所相關的呼叫信息;
4.通過呼叫監(jiān)督管理系統(tǒng),對所有呼叫數據進行記錄,方便查詢和管理。
銀行網點作為金融服務的重要窗口,服務、效率與安全至關重要。無線呼叫系統(tǒng)采用調頻無線技術,產品價值在工行、建行、農行、民生銀行、郵政儲蓄等得到了廣泛認可:
1.提高貴賓室的服務檔次;
2.提高客戶滿意度,增加服務特色;
3.提高內部人員工作效率,減少客戶等待時間;
4.無線呼叫器的報警呼叫,可作為銀行應對突發(fā)事件的一個重要補充;
銀行呼叫器是通過無線呼叫器來解決銀行找人問題,代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器,五個按鍵分別為個金、個貸、授權、對公、大堂等。
隨著商業(yè)銀行越來越多,競爭也越來越激烈。作為金融服務行業(yè),各項經營目標都需要通過提供優(yōu)質服務來實現。而優(yōu)質服務不僅僅需要細心、耐心和熱心,更多的要考慮如何為客人縮短等待時間,提高溝通與工作效率,贏得客戶的滿意和信任,服務標準化,數字化,統(tǒng)一化,網點協同營銷支持系統(tǒng),已經成為銀行業(yè)的核心競爭力。
公 司: 多嘴貓長春營銷中心
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