西安凱特呼叫中心的客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為企業(yè)核心資源，針對中小企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)的，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關系營銷與項目過程管理等多種業(yè)務模式，能夠幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確即時的客戶數(shù)據(jù)庫，同時實現(xiàn)輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務銷售的企業(yè)。

凱特呼叫中心的CRM客戶管理系統(tǒng)是“以客戶為中心，將銷售自動化、營銷自動化、服務自動化的全面集成”，整合優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，使業(yè)務運作協(xié)同工作，為營銷部、銷售部、服務部等部門提供統(tǒng)一的客戶平臺，保證各個部門及時完整地了解客戶，消除客戶信息孤島的存在，使各個部門真正做到信息共享，業(yè)務協(xié)同。

通過應用凱特呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)，管理者能夠對售前、售中、售后的具體跟進情況，做到了如指掌；幫助銷售管理者及時了解各地辦事處的銷售進度和存在的問題，減少員工私下炒單的機會，避免因為人事變更而影響客戶流失、丟單；對業(yè)務人員來說，通過計劃性地銷售工作安排和整體協(xié)同配合機制，最大限度地挖掘潛在客戶，提高做單成功效率。

凱特呼叫中心電話營銷軟件優(yōu)勢

完整統(tǒng)一地記錄客戶資料:消除客戶信息孤島的存在，避免銷售人員的變動帶來的客戶信息丟失，以至

客戶流失；減少銷售代表之間撞單現(xiàn)象，更有利于銷售團隊的團結和協(xié)作。

增強銷售跟蹤:可以隨時掌握客戶、銷售機會的現(xiàn)狀、跟單情況，可以對事件設定提醒。

客服更有依據(jù):隨時可以搜索客戶以及客戶服務的歷史記錄，從而能更有效的對客戶提供服務。

統(tǒng)計分析靈活方便:可以對各種信息進行統(tǒng)計分析，并生成動態(tài)報表或者統(tǒng)計圖，直觀看到目標管理。

凱特呼叫中心電話營銷軟件功能

客戶管理系統(tǒng)：

建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，對該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務往來情況、聯(lián)系人信息等隨時查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失。

支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶。

支持客戶視圖功能，將該客戶的所有信息全面集成顯示。

迅速捕捉意向客戶及銷售機會，有效避免機會遺失。

能夠強化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進行一定評估。

詳細記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內容，方便查詢歷史信息。

電話銷售管理：

新增、復制、修改、刪除、打印、導出，訂單操作靈活方便。

能夠按客戶、產(chǎn)品、訂單日期靈活搜索歷史訂單，隨時導出Excel。

銷售單根據(jù)訂單自動生成，銷售單審核后自動生成出庫單及應收款。

所有業(yè)務均提供靈活的統(tǒng)計分析模塊。

客戶服務：

隨時接受售后服務請求，詳細記錄請求內容。

能夠指定售后服務請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限。

對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理。

提供知識庫功能，可以對常見的問題進行分類匯總存儲，方便隨時查看。

凱特呼叫中心報表統(tǒng)計：

報表可導出為Excel，可生成柱狀圖，餅圖，曲線圖等圖表樣式。

提供自定義報表功能，客戶可以根據(jù)自己的需要生成不同的報表。使用簡單方便，無需專門培訓就能操作。

可以給員工設置銷售目標，根據(jù)系統(tǒng)里的訂單情況，自動生成銷售額完成情況報表。

員工績效功能：

可查看每位員工的客戶、日程安排、聯(lián)系記錄、銷售機會、報價單、合同訂單、應收款等數(shù)據(jù)。

服務熱線：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com