呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。

   廣州華靈信息科技有限公司因?yàn)殡娮由虅?wù)時(shí)代的降臨，衍生出了企業(yè)對(duì)于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機(jī)（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結(jié)合。它并

不需要一個(gè)很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、BCS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實(shí)現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠?qū)崿F(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種專

業(yè)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)華靈科技統(tǒng)一通信系統(tǒng)。LazyPhone呼叫中心統(tǒng)一通信軟件是針對(duì)于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計(jì)，采用電話交換機(jī)+軟件的最佳結(jié)合模式，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更為全面的管理客戶資料

，目前跟威譜電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)大的功能，更適合于不同的行業(yè)，如電視、電話購(gòu)物、機(jī)票預(yù)訂、售后服務(wù)、物流、旅行社、以及一些會(huì)員制的行業(yè)?？梢愿鶕?jù)客戶的需要有償定制開

發(fā)針對(duì)于不同行業(yè)的功能。

LazyPhone七大CTI功能

1.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

客戶撥打呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。

2.自動(dòng)話務(wù)分配

客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來(lái)電，并實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

    若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂(lè)在線等待。

3.坐席管理功能

坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插等功能。

    坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)- 控-和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)- -聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。

4.來(lái)電彈屏功能

客戶來(lái)電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會(huì)彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于第一次來(lái)電的客戶支持號(hào)碼彈出，并添加客戶資料。

    對(duì)于老客戶，坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行添加、編輯等操作。

5.錄音功能

在服務(wù)通話中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)查詢回放，方便電話服務(wù)員核實(shí)和查詢，有效保障服務(wù)質(zhì)量同時(shí)還加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管體系。

6.黑名單設(shè)置

系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽。

在服務(wù)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)號(hào)碼頻繁來(lái)電騷擾，黑名單功能則是最好解決辦法。

7.多級(jí)權(quán)限功能

系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理。領(lǐng)導(dǎo)可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，禁止平級(jí)或越級(jí)查看。

LazyPhone六大CRM功能

1.客戶資料管理

所有客戶資料集中保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢和統(tǒng)計(jì)等操作?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后支持并發(fā)訪問(wèn)。

2.消息通知公告

客服中心內(nèi)部和部門之間可以通過(guò)消息通知公告功能，互相發(fā)送業(yè)務(wù)信息。

在工作中，您只需花幾分鐘在系統(tǒng)發(fā)布消息通知公告，企業(yè)上下所有員工都將會(huì)即時(shí)收到。

3.短信、郵件功能

短信、郵件等功能：支持指定號(hào)碼群- 發(fā)-或個(gè)發(fā)等操作。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接- 收-、發(fā)送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態(tài)監(jiān)- 控-。

4.知識(shí)庫(kù)功能

系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸類存檔并可隨時(shí)查詢。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員隨時(shí)可以查詢知識(shí)服務(wù)于客戶。

5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能

系統(tǒng)支持強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能。包含話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、咨詢記錄、銷售記錄、回訪記錄、投訴記錄等等，可以按日期、部門、座席、類型、狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并支持Excel導(dǎo)出。

6.高級(jí)管理功能

管理員通過(guò)高級(jí)管理后臺(tái)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)需 求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行選擇性設(shè)置，包括帳戶管理、部門管理、角色權(quán)限管理、客戶類型、基本數(shù)據(jù)維護(hù)。高級(jí)管理功能極大的符合了企業(yè)日常運(yùn)行需求，方便

了企業(yè)管理。

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