廣州華靈信息科技有限公司因為電子商務(wù)時代的降臨，衍生出了企業(yè)對于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機(jī)（實現(xiàn)營銷和服務(wù)）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結(jié)合。它

并不需要一個很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、BCS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠?qū)崿F(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種

專業(yè)需求，我們設(shè)計了這個華靈科技統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

　　華靈lazyphone呼叫中心統(tǒng)一通信系統(tǒng)是針對于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計，采用電話交換機(jī)+軟件的最佳結(jié)合模式，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更為全面的管理客戶資料，目前跟電話交換機(jī)實現(xiàn)了對接，實現(xiàn)更

為強(qiáng)大的功能，更適合于不同的行業(yè)，如電視、電話購物、機(jī)票預(yù)訂、售后服務(wù)、物流、旅行社、以及一些會員制的行業(yè)。可以根據(jù)客戶的需要有償定制開發(fā)針對于不同行業(yè)的功能。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

　　傳統(tǒng)的程控電話交換系統(tǒng)通常采用單一的普通電話操作模式，系統(tǒng)相對較為封閉，因而隔離了電話終端與計算機(jī)系統(tǒng)的信息交互，但隨著計算機(jī)信息化系統(tǒng)在企業(yè)運作當(dāng)中的的迅速普及，用戶對當(dāng)

前電話呼叫的方便性，來電信息的即時處理，以及現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話通信的融合的需求越來越急迫。舊式的交換機(jī)系統(tǒng)無法跟進(jìn)信息化快速發(fā)展的步伐，而“華靈lazyphone”數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化商

務(wù)平臺的及時推出彌補了舊式程控交換機(jī)的天然缺陷。完美地解決了電話網(wǎng)與現(xiàn)有局域網(wǎng)之間的信息互通問題。

　　“華靈lazyphone”統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用一體化融合通信設(shè)計思路，將電話交換機(jī)(PBX)、錄音系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、通話記錄、自動語音導(dǎo)航(IVR)、話務(wù)分配(ACD)、來電

彈屏、滿意度調(diào)查、來電轉(zhuǎn)接、多方通話、知識庫功能、自動報工號功能、短信群發(fā)等多種功能整合一體，實現(xiàn)“大容量”的電話呼入/呼出處理、客戶數(shù)據(jù)管理、短信管理等功能應(yīng)用。詳細(xì)請訪問：

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