呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。

   廣州華靈信息科技有限公司因為電子商務時代的降臨，衍生出了企業(yè)對于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機（實現(xiàn)營銷和服務）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結合。它并

不需要一個很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、BCS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠實現(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種專

業(yè)需求，我們設計了這個華靈科技統(tǒng)一通信系統(tǒng)。LazyPhone呼叫中心統(tǒng)一通信軟件是針對于服務型行業(yè)所設計，采用電話交換機+軟件的最佳結合模式，提升企業(yè)的服務質量，更為全面的管理客戶資料

，目前跟威譜電話交換機實現(xiàn)了對接，實現(xiàn)更為強大的功能，更適合于不同的行業(yè)，如電視、電話購物、機票預訂、售后服務、物流、旅行社、以及一些會員制的行業(yè)?？梢愿鶕?jù)客戶的需要有償定制開

發(fā)針對于不同行業(yè)的功能。

LazyPhone七大CTI功能

1.自動語音導航

客戶撥打呼叫中心，系統(tǒng)自動進行語音應答，并播報相應的歡迎詞和語音引導提示。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉接。

2.自動話務分配

客戶在線選擇自己需要的服務選項時，系統(tǒng)便轉接該客戶的來電，并實行自動的話務分配，即系統(tǒng)會按坐席員每天的話務量多少進行轉接。

    若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動播放音樂在線等待。

3.坐席管理功能

坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉接、強插等功能。

    坐席管理人員負責監(jiān)- 控-和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進行監(jiān)- -聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。

4.來電彈屏功能

客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應資料的新窗口，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出，并添加客戶資料。

    對于老客戶，坐席員可以對客戶資料進行添加、編輯等操作。

5.錄音功能

在服務通話中，系統(tǒng)會實時錄音，隨時查詢回放，方便電話服務員核實和查詢，有效保障服務質量同時還加強內(nèi)部監(jiān)管體系。

6.黑名單設置

系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，使用黑名單功能進行屏蔽。

在服務中，有時會出現(xiàn)同一個號碼頻繁來電騷擾，黑名單功能則是最好解決辦法。

7.多級權限功能

系統(tǒng)支持多級權限設置，對于營銷企業(yè)的資料可以進行有效保密管理。領導可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無權相互訪問。即上級擁有下級的全部權限，禁止平級或越級查看。

LazyPhone六大CRM功能

1.客戶資料管理

所有客戶資料集中保存在服務器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢和統(tǒng)計等操作?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權后支持并發(fā)訪問。

2.消息通知公告

客服中心內(nèi)部和部門之間可以通過消息通知公告功能，互相發(fā)送業(yè)務信息。

在工作中，您只需花幾分鐘在系統(tǒng)發(fā)布消息通知公告，企業(yè)上下所有員工都將會即時收到。

3.短信、郵件功能

短信、郵件等功能：支持指定號碼群- 發(fā)-或個發(fā)等操作。實現(xiàn)自動接- 收-、發(fā)送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態(tài)監(jiān)- 控-。

4.知識庫功能

系統(tǒng)對知識進行歸類存檔并可隨時查詢。話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，放到數(shù)據(jù)庫中，在和客戶通話過程中，話務員隨時可以查詢知識服務于客戶。

5.報表統(tǒng)計功能

系統(tǒng)支持強大的分析統(tǒng)計功能。包含話務量統(tǒng)計、咨詢記錄、銷售記錄、回訪記錄、投訴記錄等等，可以按日期、部門、座席、類型、狀態(tài)等進行統(tǒng)計，并支持Excel導出。

6.高級管理功能

管理員通過高級管理后臺，根據(jù)企業(yè)業(yè)務服務需 求，對系統(tǒng)進行選擇性設置，包括帳戶管理、部門管理、角色權限管理、客戶類型、基本數(shù)據(jù)維護。高級管理功能極大的符合了企業(yè)日常運行需求，方便

了企業(yè)管理。

詳細請訪問：www.hlq3.com  聯(lián)系電話：020-38795700， QQ：2842459689！