廣州華靈信息科技有限公司因?yàn)殡娮由虅?wù)時(shí)代的降臨，衍生出了企業(yè)對(duì)于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統(tǒng)的話機(jī)（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)）及電腦（資料管理和內(nèi)部管理）的結(jié)合。它

并不需要一個(gè)很龐大很專業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、BCS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，但是它又需要實(shí)現(xiàn)以上信息系統(tǒng)的各自一部分功能，能夠?qū)崿F(xiàn)這么多信息系統(tǒng)的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種

專業(yè)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)華靈科技統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

　　華靈lazyphone呼叫中心統(tǒng)一通信系統(tǒng)是針對(duì)于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計(jì)，采用電話交換機(jī)+軟件的最佳結(jié)合模式，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更為全面的管理客戶資料，目前跟電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更

為強(qiáng)大的功能，更適合于不同的行業(yè)，如電視、電話購(gòu)物、機(jī)票預(yù)訂、售后服務(wù)、物流、旅行社、以及一些會(huì)員制的行業(yè)?？梢愿鶕?jù)客戶的需要有償定制開發(fā)針對(duì)于不同行業(yè)的功能。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

　　傳統(tǒng)的程控電話交換系統(tǒng)通常采用單一的普通電話操作模式，系統(tǒng)相對(duì)較為封閉，因而隔離了電話終端與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息交互，但隨著計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中的的迅速普及，用戶對(duì)當(dāng)

前電話呼叫的方便性，來(lái)電信息的即時(shí)處理，以及現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話通信的融合的需求越來(lái)越急迫。舊式的交換機(jī)系統(tǒng)無(wú)法跟進(jìn)信息化快速發(fā)展的步伐，而“華靈lazyphone”數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化商

務(wù)平臺(tái)的及時(shí)推出彌補(bǔ)了舊式程控交換機(jī)的天然缺陷。完美地解決了電話網(wǎng)與現(xiàn)有局域網(wǎng)之間的信息互通問(wèn)題。

　　“華靈lazyphone”統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用一體化融合通信設(shè)計(jì)思路，將電話交換機(jī)(PBX)、錄音系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、通話記錄、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、話務(wù)分配(ACD)、來(lái)電

彈屏、滿意度調(diào)查、來(lái)電轉(zhuǎn)接、多方通話、知識(shí)庫(kù)功能、自動(dòng)報(bào)工號(hào)功能、短信群發(fā)等多種功能整合一體，實(shí)現(xiàn)“大容量”的電話呼入/呼出處理、客戶數(shù)據(jù)管理、短信管理等功能應(yīng)用。詳細(xì)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：

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