電話銀行系統(tǒng)是近年來國外日益興起的一種高新技術(shù)，它是實現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，它通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，通過電話銀行系統(tǒng)，客戶就能夠得到電話銀行提供的服務(wù)。據(jù)了解，電話銀行的服務(wù)方式有人工、自助語音、人工和自助語音綜合等三種24小時全方位的銀行便捷服務(wù)。

　　另外，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信息查詢、賬戶管理、投資理財、業(yè)務(wù)受理、外匯買賣、自助繳費和掛失……這些都是電話銀行多樣化的金融功能。電話銀行還憑借其安全性、便捷性、形式多樣化等服務(wù)，以及實時操作、覆蓋面廣，適用于無人值守的銀行自助區(qū)的特點讓我們已經(jīng)明顯地感覺到電話銀行的重要。