客戶面臨問(wèn)題？

招網(wǎng)管的困惑：

 技術(shù)能力如何評(píng)估？

 職業(yè)發(fā)展空間有限，人員不穩(wěn)定怎么辦？

 用工風(fēng)險(xiǎn)怎么化解？… …

IT部門的困惑：

 短期的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目需求大量的人員，但I(xiàn)T部門無(wú)法支撐！

 桌面服務(wù)誰(shuí)來(lái)輔助支持？

 如何化解招聘名額有限造成的服務(wù)人員短缺？

藍(lán)盟提供方式靈活的應(yīng)急支持服務(wù)，比較適合于電腦臺(tái)數(shù)小于50臺(tái)或者特殊要求的用戶。
應(yīng)急條款：
?7*24*2 服務(wù)（隨時(shí)可以提請(qǐng)故障上門，2小時(shí)到場(chǎng)，不分休息日和工作時(shí)間）
?5*8*2 服務(wù)（一周5天，8小時(shí)工作日 2小時(shí)到場(chǎng)）
?5*8*4 服務(wù)（一周5天，8小時(shí)工作日 4小時(shí)到場(chǎng)）
?5*8*8 服務(wù)（一周5天，故障提請(qǐng)隔日上門）
[上述條款可選，下述條款通用]
日常條款：
?每個(gè)月進(jìn)行一次系統(tǒng)運(yùn)行情況巡檢（具體見(jiàn)服務(wù)期內(nèi)的巡檢內(nèi)容），并遞交巡檢報(bào)告
?每個(gè)季度進(jìn)行一次歷史故障統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行全面分析，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案
?7*24小時(shí)熱線支持，不限次數(shù)
?投訴1小時(shí)內(nèi)答復(fù)并提供解決辦法，3日內(nèi)客服經(jīng)理上門

 人員固定 ： 一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名技術(shù)經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)

 流程化管理 ： 依照藍(lán)盟信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過(guò)程，嚴(yán)格服務(wù)人員績(jī)效考核，確保服務(wù)質(zhì)量

 技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ： 我們的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過(guò)每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 技術(shù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)

 預(yù)防控制，降低故障率 ： 我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%

 充足人員后備 ： 我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α?/span>

 安全保密 ： 我們通過(guò)<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

 1小時(shí)投訴響應(yīng) ： 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案

客戶價(jià)值：

 非派駐時(shí)間也可以獲得全天候服務(wù) - 非工程師派駐時(shí)間，客戶可獲得免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)；

 “一站式”技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤等全支持；

 IT事務(wù)全輔助 – IT資產(chǎn)登記管理、申請(qǐng)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、員工入職離職培訓(xùn)等事務(wù)性輔助；

 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項(xiàng)目或人員得到快速部署、可以靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)、政策的變化；

 豐富的報(bào)表提供功能和預(yù)警報(bào)告機(jī)制

藍(lán)盟一向以誠(chéng)信服務(wù)為發(fā)展的基礎(chǔ)，如果您有任何的IT疑問(wèn)、顧慮類似問(wèn)題需要技術(shù)支持并給出合理方案的客戶等需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將對(duì)您的需求提供全面咨詢，并制定詳細(xì)的方案(價(jià)格清單、技術(shù)架構(gòu))，供您參考。51693198-210湯小姐或13611946917