客戶面臨問題？

招網(wǎng)管的困惑：

 技術(shù)能力如何評(píng)估？

 職業(yè)發(fā)展空間有限，人員不穩(wěn)定怎么辦？

 用工風(fēng)險(xiǎn)怎么化解？… …

IT部門的困惑：

 短期的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目需求大量的人員，但I(xiàn)T部門無法支撐！

 桌面服務(wù)誰來輔助支持？

 如何化解招聘名額有限造成的服務(wù)人員短缺？

藍(lán)盟方案：

我們提供桌面支持、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施等各類IT人員派駐服務(wù)，通過流程化的預(yù)防性體系和嚴(yán)格的工程師績效考核體系，控制服務(wù)質(zhì)量和安全保密等客戶關(guān)注點(diǎn)。 具體方式：

 每周5天（周一~周五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；

 每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；

 每周2天（如周二、四），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；

 每周1天（如周三），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)。

藍(lán)盟保障：

 人員固定 ： 一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名技術(shù)經(jīng)理為組長的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)

 流程化管理 ： 依照藍(lán)盟信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過程，嚴(yán)格服務(wù)人員績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量

 技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ： 我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 技術(shù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)

 預(yù)防控制，降低故障率 ： 我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%

 充足人員后備 ： 我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α?/p>

 安全保密 ： 我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

 1小時(shí)投訴響應(yīng) ： 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案

客戶價(jià)值：

 非派駐時(shí)間也可以獲得全天候服務(wù) - 非工程師派駐時(shí)間，客戶可獲得免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)；

 “一站式”技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤等全支持；

 IT事務(wù)全輔助 – IT資產(chǎn)登記管理、申請(qǐng)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、員工入職離職培訓(xùn)等事務(wù)性輔助；

 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項(xiàng)目或人員得到快速部署、可以靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)、政策的變化；

 豐富的報(bào)表提供功能和預(yù)警報(bào)告機(jī)制